@Eddens
pour votre problème de téléphone, connectez-vous à Mon compte et vérifiez si le statut est actif. Pour éviter toute confusion dans le cache du navigateur, veuillez vous connecter à Mon compte en mode Incognito pour confirmer l'état du compte
S'il affiche En attente (suspendu) , il s'agit d'un problème de paiement. Cliquez sur "Payer maintenant et reprendre les services" pour effectuer un paiement manuel
S'il s'affiche actif,
- essayez d'abord de redémarrer le téléphone
- Si le problème persiste, vous pouvez modifier le type de réseau préféré ou le mode réseau en 3G uniquement ou WCDMA uniquement et tester à nouveau
- Essayez de cliquer sur Réinitialiser tous les réseaux et voyez si cela aide
- Et si vous avez un autre téléphone, testez-y votre carte SIM pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème d'appareil. De plus, cela forcera une actualisation de la carte SIM et du compte sur le système et cela pourrait résoudre le problème
- Aussi, essayez le téléphone dans une autre zone si possible, il pourrait s'agir simplement d'une panne de réseau local
- Vous pouvez également essayer de voir si VoLTE fonctionne. Mais d'abord, quelle marque et quel modèle de téléphone avez-vous ?
Vous pouvez vérifier la compatibilité VoLTE ici : https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/volte
Si vous en avez un compatible, essayez d'activer VoLTE
iPhone : aucun travail supplémentaire n'est probablement nécessaire, car Telus l'activera par défaut, mais masquera l'option. Vous pouvez toujours vérifier
Paramètres-> Cellulaire-> Options de données cellulaires-> Voix et données, activez la 4G ou LTE ici
Pixel : Aucun travail supplémentaire n'est probablement nécessaire, car Telus l'activera par défaut, mais masquera l'option. Vous pouvez toujours vérifier
Paramètres->Réseau et Internet->Internet, cliquez sur l'icône des paramètres à côté de SIM 1, activez les appels 4G là-bas
Samsung/ Autre Android : Paramètres->Connexion->Données mobiles, activez VoLTE ici
Maintenant, désactivez d'abord le Wi-Fi. Vérifiez si la barre d'état du téléphone indiquant qu'il est connecté à 4G ou LTE
Passez ensuite quelques appels, voyez si l'indicateur de signal affiche LTE ou revenez à H ou 3G pendant que vous êtes en ligne. Si cela reste avec LTE, alors oui, vous utilisez VoLTE et vous pouvez voir si les appels sont meilleurs.
