Impossible de transférer un numéro et d'activer un nouveau compte

[Jacqueline49]

Nous avons tenter de créer un nouveau compte Public Mobile et de transférer l'ancien numéro de téléphone pour se rendre compte que ce numéro est possiblement inactif maintenant mais impossible d'annuler la transaction. Nous ne recevons jamais le code a 6 chiffres par texto puisque le téléphone est désactivé, il nous est donc impossible de compléter la création du nouveau compte. Je me doute que la solution sera de recommencer tout du début avec un nouveau numéro de téléphone mais comme c'est impossible d'annuler la transaction en cours, je suis un peux perdu. Je tente de faire un Ticket mais ça ne semble pas fonctionner super bien ce système... Il serait vraiment pratique d'avoir un numéro de téléphone pour joindre Public Mobile... En plus, ils ont déjà chargé le forfait sur la carte et le téléphone "fonctionne" présentement. Des idées pour m'aider? 

[softech · Accepted solution]

@Jacqueline49 

Oui, seul le numéro de téléphone actif peut être transféré

Vous pouvez essayer d'appeler votre ancien fournisseur et voir s'il peut reprendre le service pendant 1 jour afin que vous puissiez transférer le numéro

Une autre option consiste à changer le numéro de téléphone sur votre téléphone actuel, ce qui arrêtera la demande de transfert de numéro de téléphone précédent.
Connectez-vous à Mon compte, accédez à la page de profil, cliquez sur le crayon à côté du numéro de téléphone, puis vous pouvez choisir un nouveau numéro de téléphone. Une fois qu'un nouveau numéro est changé, l'ancienne demande de transfert sera annulée

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/update/phone-number

[Jacqueline49]

Le problème c'Est que je ne suis même pas capable de me rendre à cette étape, je n'ai pas de compte...

[Lieux]

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