Impossible de faire le paiement

[GabrielMwanga1]

Depuis le 4 mai dernier, il est impossible pour moi de faire paiement avec un bon prépayé, au début ça me disait # déjà utilisé, j en ai acheté 2 autres et ça dit toujours la même chose. Depuis ce matin, lorsque je fais *611 ça me dit appel interdit numéro d'urgence seulement et ça pour mes 2 comptes PM 

[softech]

Vous ne pouvez pas passer l'appel maintenant, vous êtes-vous connecté au libre-service pour confirmer si vos comptes sont suspendus en raison d'un retard de paiement

avez-vous une chance d'essayer de payer par carte de crédit?

ou vous voudrez peut-être ouvrir un ticket avec le modérateur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

[macsal · Accepted solution]

@GabrielMwanga1 

Que dit le statut de vos comptes libre-service?

https://libreservice.publicmobile.ca

Essayez d'utiliser un autre numéro à 12 chiffres figurant sur le bon.

Habituellement, il y en a 2 différents que l'un fonctionnera via le libre-service et l'autre via le 611.

Si le problème persiste, je demanderais aux modérateurs de vérifier ces numéros de bon pour vous.

Voici deux façons de contacter l'équipe des modérateurs:

1.Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en entamant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera aux articles d'aide pertinents, ou si c'est quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à l'équipe des modérateurs. Cliquez ici pour commencer.

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

OU

2.Vous pouvez également envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte communautaire pour que le lien fonctionne.

[Lieux]

@GabrielMwanga1