Impossible de faire des appels_compte existant/nouveau téléphone/nouvelle carte SIM

[estellebl]

Je suis déjà avec Public Mobile et j'ai perdu mon téléphone, donc je m'en suis procuré un autre en prenant soin de vérifier le numéro IMEI, tel qu'indiqué, puis j'ai commandé une carte SIM de Public Mobile, que j'ai reçu. J'ai alors entré le numéro de la nouvelle carte SIM dans mon compte, sur le site de Public Mobile, et j'ai placé la carte dans le logement de mon téléphone, mais je n'arrive pas à faire d'appels. J'ai constaté en cherchant dans la Communauté qu'il fallait configurer les données APN sur mon téléphone (qui est Android) et j'ai suivi les étapes indiquées pour ce faire, mais je ne peux toujours pas faire d'appels.

[Luddite]

@estellebl C'est une mauvaise nouvelle. Les paramètres APN ne sont pas nécessaires pour effectuer un appel mais pour une connexion de données cellulaire. Essayez de redémarrer votre téléphone et de vous connecter à votre compte pour confirmer que votre forfait est «Actif».
Êtes-vous sûr que le téléphone est déverrouillé? Qu'est-ce que marque / modèle et où l'avez-vous obtenu?

[estellebl]

Mon compte est actif. Je vois maintenant que je peux envoyer et recevoir des messages textes et que je reçois des appels, mais ça ne fonctionne pas quand je réponds. J'arrive aussi à appeler, mais les gens de m'entendent pas et je ne les entend pas non plus. Mon téléphone est un Moto X Play.

[Luddite]

@estellebl Essayez de redémarrer votre téléphone. Ensuite, essayez de faire des appels avec des écouteurs ou mains libres; il y a eu des rapports en ligne d'appels de routage Moto X bogues là-bas. Si ceux-ci échouent, vous pouvez essayer une réinitialisation d'usine, mais assurez-vous de sauvegarder toutes vos données en premier.
Je ne suis pas familier avec Android, donc je ne peux pas aider plus que cela. J'espère que vous êtes bilingue et pouvez poster sur le forum anglais whare il y a beaucoup plus de contributeurs.

@zhadj030 @Someone_here @domenicocortez any ideas.

[zhadj030]

Je dirais de faire une  réinitialisation d'usine est mieux pour eviter tout probleme avec le telephone. Puisque les messages fonctionnent sans problemes, ce n'ai pas un probleme de reseau ou de carte SIM. Il semble un probleme recurrent pour le telephone de Moto X play .

Voila comment faire une reinitialisation , Sauvegarde les contacts et toutes choses importantes car faire cette etape va tout effacer. Puisque vous avez juste commencer â l'utiliser c'est la meilleur façon.

http://soutien.bell.ca/Mobilite/Telephones_intelligents_et_internet_sans_fil/Motorola-Moto-X-Play.co...

[estellebl · Accepted solution]

Oui, je crois comprendre que le problème vient du téléphone. J'ai fait la réinitialisation, mais ça ne fonctionne pas. Merci pour votre aide.

[domenicocortez]

Il s'agit du moto x play dual sim? Si oui, il faut mettre la sim dans l'emplacement numéro 2, le slot 1 ne peut pas faire data + voix, seulement un des deux.  Change la carte sim de place, redémarre le téléphone et voit si ça fonctionne en appel entrant.

[estellebl]

Il y a une petite plaque de plastique sur le deuxième enplacement, je n'arrive pas à l'enlever... est-ce qu'il y a un truc?

[estellebl]

J'ai réussi à enlever le bout de plastique ; on dirait qu'il a un peu fondu. Mais le téléphone ne détecte pas la carte SIM quand je la place dans le deuxième logement. 

[domenicocortez]

Le plastique a dû endommager le contact à l'intérieur.  Sinon, sur l'emplacement de la carte sim 1, si tu désactives les données mobiles, est-ce que tu reçois des appels entrants?  Le téléphone est encore sous garantie? 

[estellebl]

Non, quand je désactive les données mobiles ça ne fonctionne pas non plus. D'ailleurs, même sans carte SIM, quand je fais les tests matériels de son et de micro, je n'entend rien pour le test de micro, et j'attend quelques bruits pour le test de haut-parleur. Je crois comprendre qu'on m'a vendu un téléphone défectueux et j'éviterai les particuliers à l'avenir pour ce genre d'achats.

[Someone_here]

---

domenicocortez a écrit :

... le slot 1 ne peut pas faire data + voix, seulement un des deux. 

---

Merci pour l'info, je n'aurais pas su... Et si jamais j'achète un téléphone dual sim je vais m'assurer de vérifier ce que la 2e sim supporte... C'est fâcheux quand même!

[Someone_here]

---

estellebl a écrit :

Je crois comprendre qu'on m'a vendu un téléphone défectueux et j'éviterai les particuliers à l'avenir pour ce genre d'achats.

---

Je suis vraiment désolé pour vous, c'est vraiment fâchant!

Serait-il possible pour vous de recontacter la personne qui vous l'a vendu?

En effet, il y a beaucoup de vérifications à faire avant d'acheter un téléphone usagé de quelqu'un qu'on ne connaît pas... De manière générale il n'y a pas de problèmes, mais on ne sait jamais sur quoi on peut tomber par malchance...

[estellebl]

J'ai tenté de recontacter la personne, mais elle ne répond pas, ce qui pour moi confirme que l'appareil est défectueux et qu'elle le savait. Il ne s'agissait pas de grosse somme heureusement. L'appareil semblait à première vue en bon état, mais ç'aurait été une bonne idée de faire les tests de haut-parleur et microphone avec la personne avant de l'acheter.

[kiki-dahlia]

I cant receive calls/sms or make a call/sms, it says network not available. Please help