Faire désactiver la boîte vocale

[zxcvb]

Bonjour
Quand je suis passée de Telus à PM, une boîte vocale c'est activé avec mon forfait. La boîte vocale me cause que des problèmes, et je veux m'en débarasser.

Avec Telus c'était possible de faire désactiver la boîte en apellant le support à la clientèle, mais avec PM c'est clair que je ne peux pas appeler. Qui doit-je contacter pour faire la désactivation?

Je suis au courrant qu'il y a des methodes pour changer le numéro de redirection (*004*...), mais je ne veux tout simplement pas de redirection en aucun cas.

[t_p · Accepted solution]

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@zxcvb  a écrit :

Bonjour
Quand je suis passée de Telus à PM, une boîte vocale c'est activé avec mon forfait. La boîte vocale me cause que des problèmes, et je veux m'en débarasser.

Avec Telus c'était possible de faire désactiver la boîte en apellant le support à la clientèle, mais avec PM c'est clair que je ne peux pas appeler. Qui doit-je contacter pour faire la désactivation?

Je suis au courrant qu'il y a des methodes pour changer le numéro de redirection (*004*...), mais je ne veux tout simplement pas de redirection en aucun cas.

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@zxcvb 

A ma connaissance, il n'y a pas moyen de desactiver la boite vocale avec PM.

Vous pouvez toujours demander au Service aux clients si la carte SIM peut etre "de-provisionnee" mais j'en doute..

Révélation

Ouvrez un billet via :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr (temps de réponse plus rapide)
Tapez "humain" > Cliquez "Nous contacter" > Selectioner votre probleme puis  "Cliquez ici pour soumettre un billett↗"

ou envoyer un message privé à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
et décrivez votre problème. Incluez votre nom, adresse email,numero de telephone, numéro de compte et votre code NIP pour accélérer le processus d'authentification.

[softech]

@zxcvb 

Oui, vous pouvez facilement désactiver la messagerie vocale. Veuillez suivre ceci :

1. Appelez votre messagerie vocale et connectez-vous avec votre code PIN.
2. Dans le menu principal, appuyez sur 3 pour gérer les messages d'accueil
3. puis appuyez sur 4 pour gérer le message d'accueil d'absence prolongée
4. Appuyez ensuite sur le 2 pour enregistrer un nouveau message d'absence prolongée, vous allez maintenant enregistrer un message indiquant à votre correspondant que vous n'acceptez pas les messages.
5. Appuyez maintenant sur 4 pour activer l'absence prolongée
6. Enfin, appuyez sur 5 pour interdire aux personnes de laisser un message sur la messagerie vocale.

[zxcvb]

Ça reste une boîte vocale, qui s'active par une redirection vers son numéro.

Le système de redirection embarque après un petit nombre de coup de sonnerie, et l'appel est dirigé (par défaut le numéro de redirection est le numéro de la boîte vocale).

Le message d'absence ne change rien à la redirection, et la redirection est mon problème.

Le système (le même que Telus) est définitivement capable de ne pas rediriger, et on devrait théoriquement même être capables de faire le changement nous-mêmes (https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Using-Your-Service/Fun-with-Conditional-Call-forwardi...), mais le système est "intelligent" et décide de réécrire les valeurs par défaut quand la commande de désactivation est envoyée par le téléphone.

[softech]

@zxcvb 

Si le système ne nous le permet pas, nous essaierons de le faire avec une solution de contournement.

PM ne nous permet pas de désactiver le transfert d'appels conditionnel qui est par défaut la messagerie vocale, mais vous pouvez également les définir sur un numéro non valide à la place. Dans ce cas, les appelants recevront soit une sonnerie d'occupation rapide, soit une sonnerie sans fin.
Pour définir un numéro invalide, composez : *004*8080000000#
Pour réinitialiser les paramètres par défaut, composez : #004#

vous pouvez obtenir plus de détails à partir d'un article en anglais :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Using-Your-Service/Fun-with-Conditional-Call-forwardi...

[softech]

@zxcvb 

Puis-je également savoir pourquoi vous voulez « tuer » complètement la redirection de la messagerie vocale ? De nombreux membres seront satisfaits de la solution de contournement consistant à désactiver la messagerie vocale et le message d'absence prolongée. Ils ne vérifieront pas la messagerie vocale et doivent donc s'assurer que personne ne laissera de message là-bas.

Bien sûr, si vous souhaitez que le système change pour permettre la désactivation complète du transfert vers la messagerie vocale, ce n'est pas quelque chose que nous pouvons vous aider car cela n'est pas autorisé pour le moment. Veuillez ouvrir un ticket avec PM pour suggérer l'amélioration du système :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[macsal]

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@zxcvb  a écrit :

Bonjour
Quand je suis passée de Telus à PM, une boîte vocale c'est activé avec mon forfait. La boîte vocale me cause que des problèmes, et je veux m'en débarasser.

Avec Telus c'était possible de faire désactiver la boîte en apellant le support à la clientèle, mais avec PM c'est clair que je ne peux pas appeler. Qui doit-je contacter pour faire la désactivation?

Je suis au courrant qu'il y a des methodes pour changer le numéro de redirection (*004*...), mais je ne veux tout simplement pas de redirection en aucun cas.

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@zxcvb 

Il ne semble pas y avoir cette option comme c'était le cas avec Telus, malheureusement.

En regardant les articles d'aide de Public Mobile et les anciens messages de la communauté, cela semble être la méthode la plus utile pour atteindre ce que vous cherchez à faire:

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/add-an-extended-absence-greeting

Cela fonctionnerait-il pour vous?

Pour Android, ouvrez l'application Téléphone > Appuyez sur le bouton Menu > Paramètres (ou Paramètres d'appel) > Renvoi d'appel. Vous devriez voir le numéro de messagerie vocale de Public Mobile répertorié sous « Renvoyer si occupé », « Renvoyer lorsqu'il n'y a pas de réponse » et « Renvoyer lorsqu'il est injoignable ».

Appuyez sur chacun de ces éléments et supprimez le numéro de messagerie vocale. Cela devrait empêcher l'envoi d'appels vers la messagerie vocale (et si quelqu'un vous appelle et que vous refusez ou si votre téléphone est hors ligne, il se déconnectera simplement au lieu de le transférer vers la messagerie vocale).