Facturation en double

[DenisL17]

Bonjour, la facturation de janvier est passée en double sur ma carte Visa soit le 14 janvier et le 15 janvier. Est-ce possible d'obtenir un remboursement svp

[Lieux · Accepted solution]

@DenisL17 Avez-vous vérifié dans votre compte libre-service dans l’onglet PAIEMENT puis dans HISTORIQUE si cela peut être expliqué? Avez-vous fait un changement quelconque?

Si cela semble tout à fait anormal alors contactez le support à la clientèle en cliquant sur la bulle en bas à droite de cette page et écrivez votre problème. Puis cherchez le bouton NOUS CONTACTER puis OUVRIR UN BILLET. Ils vont vous aider avec votre problème de paiement en double.

[softech]

@DenisL17 

Vous souvenez-vous que vous avez eu un problème d'activation lors de l'activation et que vous devez activer une deuxième fois ? Je me demande si vous aviez activé 2 comptes. Peut-être que le premier affichait une erreur et que vous deviez l'activer à nouveau le lendemain ? ?

Ou vous n'avez pas demandé de changement de forfait le 15 janvier

Ou l'un d'entre eux n'est-il qu'un débit en attente sur la carte de crédit ?

Si vous avez confirmé que PM vous a facturé deux fois, ouvrez un ticket avec le support PM.  

Cela peut être fait en allant sur:
   https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »

Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.