Esim et Carte sim AU SECOUR

[Bkolden]

Bonsoir,

Impossible d'instaler la e-sim que j'ai acheté deux fois pour le meme numéro et ma sim classique le numero a été modifié sur mon compte donc ne fonctionne plus sur mon telephone et impossible d'entrer mon numero de carte sim actuel le systeme ne le reconnait plus.  

[softech · Accepted solution]

@Bkolden 

Une fois passé à l’eSIM, l’eSIM physique ne fonctionnera plus

vous êtes des clients existants et essayez de passer à l'eSIM via l'application, n'est-ce pas ? Connectez-vous à nouveau à l'application et elle devrait essayer d'installer l'eSIM. Voyez s'il peut s'installer.

Si vous ne parvenez toujours pas à l'installer, ouvrez un ticket avec l'assistance PM :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.