Envoyer un billet à l’équipe de Agents du Soutien Client

[DianeB]

Comment faire pour envoyer un billet à l’équipe de Agents du Soutien Client? Je suis victime d'usurpation d'identité. Quelqu'un utilise mon numéro de façon frauduleuse et j'ai besoin d'aide rapidement pour retracer la personne qui utilise mon numéro.

[softech · Accepted solution]

@DianeB 

Désolé d'entendre ça. À quel point la situation est-elle mauvaise ? La personne a-t-elle échangé la carte SIM sur votre compte ?

Pour ouvrir un ticket pour l'assistance PM :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.