@Astridadja
Tout d'abord, avez-vous utilisé l'application Public Mobile pour acheter une eSIM ?
Si oui, l'eSIM aurait déjà dû être installée par l'application. Il vous suffit de vérifier sa présence et de vous assurer qu'elle est activée.
Redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte
S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active d'un autre opérateur sur le téléphone, désactivez celle d'un autre opérateur (eSIM/Sim physique) ou retirez-la s'il s'agit d'une carte SIM physique.
Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé. (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme Principale et "Activez cette ligne" est activée)
Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)
si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket, message privé à l'agent PM à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
