@gaudi
les questions de @Lieux sont très pertinentes et voici quelques explications pour les justifier.
il est important de savoir que vous pouvez demander un changement de forfait immédiat ou « post-daté » a votre renouvellement. si vous choisissez l’option d’activation du nouveau forfait immédiatement, dès la modification via votre libre-service:
- vous perdrez vos minutes/textos/données non utilisées
- vous changerez de date pour la facturation des prochaines mensualités
- ET vous êtes chargé immédiatement pour le nouveau forfait
Pour l’achat d’options c’est un peu différent, mais c’est une possibilité
aussi, comme mentionné par lieux, vérifier votre relevé de paiement dans votre compte libre-service serait primordial pour validé que votre compte à bien été chargé deux fois, surtout compte tenu de l’annonce récente sur les avis de paiement reçu en erreur par certains clients : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Annonces/Certains-clients-reçoivent-des-notifications...
enfin, si vous voyez ce « double » paiement sur votre carte de crédit, voici une explication possible, les compagnies de crédit enregistrent toujours les transactions en deux étapes: autorisée non facturée et facturée. Les non facturée servent à vérifier l’existence du compte de crédit. Certaines compagnies l’inscrive sur le site libre-service service des clients et d’autres non. C’est lorsque la compagnie qui reçoit le paiement effectue sa « fermeture de lot » (méthode de réclamation des paiements) que l’information réelle est transmise à MasterCard/visa/amex, c’est à ce moment-là que le montant exact est réajusté. Parfois, il y a un délai pour que les transactions autorisée non facturée s’effacent de votre compte de crédit en ligne!
bonne journée
