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[Cartouche]

Mon service a été suspendu alors que l’argent est disponible sur ma carte de crédit. Qu’est-ce qui se passe?

[Cartouche]

Mon service a été suspendu alors que l’argent est disponible sur ma carte de crédit. Que s’est il passé?

[LovesToPM]

Bonjour @Cartouche 

Quelle était votre date de renouvellement?

Appelez le 611. Le message indique-t-il que votre compte est suspendu ou actif?

Connectez-vous à votre compte. Voyez-vous un bouton pour réactiver le service?

Essayez de redémarrer votre téléphone. Pouvez-vous passer des appels?

[LovesToPM · Accepted solution]

Si votre service est suspendu, essayez d'effectuer un paiement de 1 $ pour réactiver votre service.

Si vous ne pouvez pas effectuer de paiement pour réactiver le service, vous pouvez contacter les modérateurs.

Pour créer un billet aux modérateurs, cliquez sur le point d'interrogation vert en bas et entrez votre question dans SIMon. Répondez aux questions jusqu'à ce que vous arriviez au bouton Contactez-nous, cliquez dessus et un bouton Soumettre le ticket devrait apparaître.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la soumission d'un ticket, vous pouvez également envoyer un message privé aux modérateurs, mais cette méthode de contact alternative peut avoir un temps de réponse plus long.

[gblackma]

Bonjour @Cartouche  Vos services fonctionnent-ils correctement? S'ils le sont, et c'est votre date de renouvellement, ignorez le fait que le compte indique sa suspension. Le processus normal de renouvellement des MP est expiré, puis suspendu, le paiement sort à 2h du matin (à la date du compte en libre-service) puis le plan se réinitialise pour le prochain cycle de 30 jours à 6h du matin. Une fois que votre téléphone fonctionne correctement, ignorez-le. Vérifiez simplement pour vous le paiement 611 merci message texte demain. Captures d'écran du processus de renouvellement https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Paying-for-your-service/If-I-have-a-credit-35-00-does...

Si votre service est suspendu et votre paiement automatique a échoué. Vous pouvez ensuite réactiver un compte suspendu en ligne ou en appelant le 611. Via votre compte en ligne

1. Si vous avez déjà enregistré ou allez d'abord enregistrer une carte de crédit, passez à l'étape 2. OU déposez un bon pour au moins le coût de votre forfait et passez à l'étape 3.

2. Accédez à l'onglet de paiement, sélectionnez le paiement unique et le montant dû.

3. Sélectionnez le bouton réactiver le compte.

4. Redémarrez votre téléphone.

ou Utilisation du 611 pour effectuer votre paiement (une fois que vous connaissez votre code PIN à 4 chiffres):

1. appuyez sur 1 pour effectuer le paiement

2. appuyez sur 2 cartes de crédit (ou 1 bon)

3. appuyez sur 1 montant dû.

4. Redémarrez votre téléphone.

Si cela échoue, effectuez un paiement unique (voir capture d'écran ci-dessous) pour la valeur totale de votre plan et contactez directement les modérateurs pour appliquer le paiement pour vous. Utilisez ce lien de message privé pour les contacter directement https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé. Gardez également un œil sur l'enveloppe, la réponse des mods y apparaîtra. Une fois cela fait, il vous sera demandé de vérifier votre compte en libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Faire permet au processus de continuer.

Si vous en avez besoin, vous pouvez également activer la notification par e-mail pour recevoir une notification de message privé envoyé à votre e-mail. Accédez à votre compte de communauté> mes paramètres> PRÉFÉRENCES> Messenger privé> activez "Recevoir des notifications par e-mail pour les nouveaux messages privés"> Enregistrer.

Merci. Restez en sécurité.

[gblackma]

@computergeek541 , @Luddite duplicate post, please combine them. Thanks. 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Paiement-de-votre-service/Compte/m-p/535073

[computergeek541]

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@gblackma  a écrit :

@computergeek541 , @Luddite duplicate post, please combine them. Thanks. 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Paiement-de-votre-service/Compte/m-p/535073

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Merci

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