Compte suspendu (retard)

[Alexandre8232]

Bonjour. J'ai été en retard dans mon paiement de 3 jours. Je viens de payé mon forfait cependant le service n'est pas activée alors que je viens de payé.

Comment faire re fonctionner le forfait 

[softech · Accepted solution]

@Alexandre8232 

Pour éviter le cache du navigateur, reconnectez-vous à Mon Compte en mode navigation privée. Vérifiez à nouveau si le compte est actif ou suspendu. Consultez également l'historique des paiements pour vérifier si vous avez effectué des paiements.

Si l'historique des paiements est actif, redémarrez simplement votre téléphone et votre service devrait fonctionner.

Si votre historique de paiement a confirmé votre paiement, mais que vous n'avez toujours pas de service, contactez le support client.  

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.         

[qi0d8]

le problème résolu ??