Compte désactivé

[Annick_m]

J'ai ouvert un compte pour mon père il y a quelques jours. J'ai ensuite activé la carte SIM. Malheureusement le transfert du numéro de Vidéotron vers Public Mobile n'a pas fonctionné et depuis ce temps son compte est désactivé. Impossible de me connecter pour essayer à nouveau de transférer son numéro et prendre un forfait.

Merci de m'aider à réactiver son compte.

[Lieux · Accepted solution]

@Annick_m  Vous allez devoir demander de l’aide au service à la clientèle pour redemander le transfert de numéro. Assurez-vous que le compte chez videotron soit toujours actif et que la carte Sim soit dans le téléphone pour recevoir le texto confirmant la demande de transfert.

Cliquez sur la bulle en bas à droite de cette page. Entrez votre problème et cherchez la ce possibilité de cliquer sur NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET.

Ou écrivez un message privé en cliquant ici.https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/user/viewprofilepage/user-id/22437

[Anonymous]

@Annick_m 

Éligibilité Vérifiez si votre numéro existant est éligible pour le déplacement, visitez le lien ici 

si vous êtes bloqué avec le transfert de votre ancien numéro de téléphone ou si le traitement n'est pas terminé

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• quel transporteur,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance....