@Pixelurb1 a écrit :Bonjour,
Je veux accéder à mon compte pour payer mais je reçois un message qui dit que ma session est désactivé et que je dois communiquer avec service à la clientèle
@Pixelurb1 Il est possible que le problème auquel vous vous confrontez soit une difficulté à vous connecter au Libre-Service à cause d'une erreur dans le nom d'utilisateur ou le mot de passe que vous avez inscrit. Il me semble avoir déjà été confronté à ce genre de problème, et si je me souviens bien, le message d'erreur me demandait de communiquer avec le service à la clientèle vu que j'avais fait 3-4 tentatives de connexion échouées. De plus, l'accès au Libre-Service a un problème avec le Captcha dont j'ai déjà fait une publication sur le sujet il y a quelques mois. Vu que le Captcha n'est plus en service, il ne suffit que d'entrer correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Après 2 ou 3 reprises de tentatives de connexion échouées, votre accès au compte devient désactivé pour 1 heure.
Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, le service à la clientèle a fait mention sur la Communauté qu'il y a des problèmes avec la réinitialisation des mots de passe et ce, en date du 13h30 HNE - 27 août 2018.
Voici le message qui a été publié, vous pouvez également aller le voir directement en suivant le lien https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Annonces/D%C3%A9lai-pour-recevoir-un-e-mail-de-r%C3%A...
13h30 HNE - 27 août 2018
Bonjour la Communauté,
Notre équipe technique étudie actuellement ce problème et nous vous fournirons des mises à jour à mesure que nous en apprendrons plus. Si vous rencontrez actuellement ce problème, veuillez contacter un modérateur ici pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour envoyer un message à un modérateur, vous devez créer / vous connecter à votre compte de Communauté. Vous n'avez pas encore de compte? Cliquez simplement ici, sélectionnez «Connexion» dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez «Nouvel utilisateur? Inscrivez-vous ici.'
– L’équipe de la Communauté Public Mobile
En espérant vous avoir été utile,
Cordialement
*Voir la photo ci-jointe pour confirmez si votre message d'erreur est le même que vous avez ou non*
