Compte bloqué

[alo1]

Depuis 4 jours, je tente d'accéder à mon compte pour modifier ma nouvelle carte de crédit pour le paiement et c'est impossible, j'ai le message "votre connexion a échouée". La ligne téléphonique et texto ne fonctionne plus, urgent. Je suis incapable d'ouvrir de ticket car mot de passe ne fonctionne pas et impossible de regénérer le mot de passe non plus. Si je n'obtiens de l'aide, j'irai chez la concurrence

[softech · Accepted solution]

@alo1 

Vous devez d'abord récupérer l'accès à Mon compte. Une fois que vous êtes dans , vous pouvez mettre à jour votre carte de paiement

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Une fois de retour dans Mon compte, vous accédez à Carte de paiement, puis cliquez sur Gérer ma carte enregistrée et Remplacer cette carte de crédit pour mettre à jour la carte de crédit.

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/