Compte à mon fils

[Gonf]

Je paye le compte de mon fils avec ma carte de crédit. Mon fils n'a plus acces à son compte car il a oublié son email et mots de passe. Merci de m'indiquer comment le récupérer avec l'aide de son numéro de téléphone. Il aimerait effectuer des changements à son forfait.

[Anonymous]

@Gonf 

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

et ils seront réinitialisés pour vous,

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres, 
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE

         Bonne chance..

[softech · Accepted solution]

@Gonf ,

Vous avez essayé le lien Mot de passe oublié ? Essayez simplement n'importe quelle adresse e-mail que vous auriez pu utiliser. Une fois la bonne entrée, vous serez alors invité à répondre à la question de sécurité.

Si vous ne pouvez vraiment pas réinitialiser le mot de passe via le lien Mot de passe oublié, vous devrez ouvrir le ticket avec PM

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[t_p]

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@Gonf  a écrit :

Je paye le compte de mon fils avec ma carte de crédit. Mon fils n'a plus acces à son compte car il a oublié son email et mots de passe. Merci de m'indiquer comment le récupérer avec l'aide de son numéro de téléphone. Il aimerait effectuer des changements à son forfait.

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@Gonf 

Il faudra contacter le Sercice aux clients dans ce cas la, via:

Révélation

Ouvrez un billet via :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr (temps de réponse plus rapide)

Tapez "humain" > Cliquez "Nous contacter" > Selectioner votre probleme (Libre-service) puis  "Cliquez ici pour soumettre un billett↗"

ou envoyer un message privé à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
et décrivez votre problème. Incluez votre nom, adresse email,numero de telephone, numéro de compte et votre code NIP pour accélérer le processus d'authentification. 

[macsal]

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@Gonf  a écrit :

Je paye le compte de mon fils avec ma carte de crédit. Mon fils n'a plus acces à son compte car il a oublié son email et mots de passe. Merci de m'indiquer comment le récupérer avec l'aide de son numéro de téléphone. Il aimerait effectuer des changements à son forfait.

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@Gonf 

Un compte libre-service a-t-il déjà été créé pour ce compte ?
Sinon, vous pouvez vous inscrire ici : https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Sinscrire/

Ce compte est-il actuellement suspendu ?

Après 90 jours de suspension/non-paiement, votre compte sera définitivement désactivé, ce qui signifie que vous :
1-Perdez l'accès à votre numéro de téléphone (et à votre compte libre-service), à ​​toutes les récompenses ou au solde des fonds disponibles qui se trouvaient dans votre compte au moment de la suspension, et vous ne pourrez plus transférer le numéro de téléphone vers un nouveau fournisseur à l'avenir.
2-Besoin d'une nouvelle carte SIM Public Mobile si vous décidez d'activer un nouveau compte Public Mobile.