Comment acceder à mon compte

[Ahinyel]

mon compte est bloqué et je ne me rappelle pas du mot de passe et non plus la question de securité. Comment je peux récupérer mon compte ? normalement les paiement est automatique mais cette fois-ci le système n,a pas fait la transaction dams mon compte. 

J'ai besoin de l'aide.

[softech · Accepted solution]

@Ahinyel 

Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe à l'aide du lien Mot de passe oublié , vous devrez contacter le support PM pour obtenir de l'aide :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Pour votre problème de paiement, avez-vous essayé d'utiliser *611 pour effectuer un paiement manuel pour le montant dû ?

1. Composez *611
2. Appuyez sur 1 pour effectuer le paiement
3. Appuyez sur 2 pour la carte de crédit
4. Appuyez sur 1 pour le montant dû

**mais vous devrez entrer le code PIN de votre compte à 4 chiffres pour effectuer le paiement. Si vous oubliez toujours votre code PIN, vous voudrez peut-être demander à l'assistance PM de réinitialiser pour vous également.

[Ahinyel]

J'ai composé le 611 et j'ai essayé de payer par carte de crédit wet la machine qui répond ne me done pas l'option de payer par carte de crédit, l'option qu'existe est avec la carte de crédit pre-enregistré, donc je ne suis pas capable de faire un paiement.

J'avais autorisé un paiement automatique mais je ne comprends pas pourquoi le paiement du 2 novembre n'a pas passé. 

[softech]

@Ahinyel 

Vous avez configuré Autopay donc vous avez déjà une carte de crédit enregistrée sur votre compte, pourquoi ne pouvez-vous pas l'utiliser ?

Pour récupérer rapidement votre service, vous pouvez également obtenir un bon auprès des détaillants et charger le bon sur votre compte. Essayez d'obtenir votre bon du Shell/Loblaws/ 7-11/Pharmaprix, leur bon peut être utilisé immédiatement. Les bons provenant d'autres endroits peuvent nécessiter 24 heures avant de pouvoir être utilisés

[Anonymous]

@Ahinyel 

attendez 1 heure et vous fermez tous les navigateurs et effacez le cache et les cookies pour n'importe quel navigateur, et essayez d'ouvrir le mode incognito du navigateur,

vous pouvez essayer Mot de passe oublié, cliquez  ici lien, et saisissez votre adresse e-mail,

ou vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

et ils seront réinitialisés pour vous,

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de compte,
  
• numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres, 
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE

         Bonne chance..

[Ahinyel]

Merci pour cette information, je vais essayé avant contacter le support de PM.

[Ahinyel]

Merci pour cette information. 

[softech]

@Ahinyel 

Essayez de trier vos identifiants Mon compte, vous en aurez éventuellement besoin.

laissez-nous savoir comment cela se passe.

[t_p]

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@Ahinyel  a écrit :

mon compte est bloqué et je ne me rappelle pas du mot de passe et non plus la question de securité. Comment je peux récupérer mon compte ? normalement les paiement est automatique mais cette fois-ci le système n,a pas fait la transaction dams mon compte. 

J'ai besoin de l'aide.

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@Ahinyel 

Si vous n'avez pas le temps pour aller acheter des bons de paiement en magasin, il y a aussi des services d'approvisionnement instantane en ligne comme ding.com ou recharge.com. Ils chargent cependant des frais supplementaires. A vous de voir si ca vaut la peine pour le cote pratique.

Pour recuperer votre compte il faudra contacter le Service aux clients comme mentionne:

Révélation

Ouvrez un billet via :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr (temps de réponse plus rapide)
Tapez "humain" > Cliquez "Nous contacter" > Selectioner votre probleme puis  "Cliquez ici pour soumettre un billett↗"

ou envoyer un message privé à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
et décrivez votre problème. Incluez votre nom, adresse email,numero de telephone, numéro de compte et votre code NIP pour accélérer le processus d'authentification.

Edit: Vous avez active Autopay (qui a fait defaut au dernier renouvellement) mais ca veut dire que vous pouvez faire des paiements avec la carte de credit enregistree en appelant 611 sur votre cell, a la condition de connaitre votre code NIP a 4 chiffres. Si vous vous en rappelez, une fois le NIP entre, le systeme va vous mener a l'etape Paiement (montant du, xx$,...)