Chat avec Simon

[Perronb]

Je trouve que le représentant virtuelle Simon ne peut pas répondre a la plupart de nos question. Sa prend vraiment du temps pour avoir un Billet avec un vrais représentant.

[softech · Accepted solution]

@Perronb 

Il peut être difficile de passer par SIMON pour les nouveaux utilisateurs. Mais vous pouvez partager votre question ici si vous avez besoin d'aide

ou si vous souhaitez simplement ouvrir un ticket avec le support PM, voici les moyens d'ouvrir un ticket.  Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Perronb]

Aucun agent m'a répondu avec mon ticket 

[softech]

@Perronb 

Habituellement, ils répondent dans les 2 à 4 heures

Si aucune réponse pendant plus de 24 heures, je vous suggère de leur envoyer un nouveau message