Bonjour @jeannegendreau quelle est la marque et le modèle de votre téléphone? Merci. Ils sont assez bons pour suivre l'utilisation des données ici. Le traqueur de données sur la page de présentation du compte en libre-service est presque en temps réel. L'historique d'utilisation est traité par lots et mis à jour deux fois par jour à 12 h et à midi respectivement.
- Si vous utilisez un iPhone, Imessage utilise les données lorsqu'il n'est pas en wifi. Pour sauvegarder vos données, activez les données, sms et mms et désactivez Imessage lorsque vous n'êtes pas en wifi. Utilisez uniquement votre application de messagerie traditionnelle. Il n'utilise pas les données du plan. L'assistance WiFi + et WiFi dans les téléphones Android utilisent également les données pour permettre à toutes les applications de télécharger uniquement sur le wifi.
- Si vous pensez toujours qu'une erreur s'est produite, contactez un modérateur et demandez-lui de l'examiner pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
- Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
- Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.
Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.
- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.
- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.
