Activation vs cartes

[Momo10]

Bonjour,

J'ai toutes fait les étapes de l'activation, les 6, mais à la fin ca m'indique que cela a échoué.

Ca indiquait qu'on recevrait un message de notre fournisseur et que ca pouvait prendre 5 heures alors j'ai gardé ma carte actuel pour pouvoir recevoir. Fallait-il que je mette celle de PM? cela fait une heure alors je n'ai pas non plus encore le sms du fournisseur.

Quelles sont mes prochaines étapes? Quand dois-je mettre/changé les cartes SIM? Quand je me connecte a l'application je suis toujours a l'étape 6 avec demander le soutien d'un agent.

Merci

[softech · Accepted solution]

@Momo10 

vous devrez peut-être basculer entre la carte SIM PM et votre ancienne carte d'opérateur

Tout d’abord, vérifiez si votre carte SIM PM fonctionne. Installez un téléphone et voyez s'il se connecte au réseau PM.

Si c’est possible et si vous passez des appels, il s’agit alors simplement d’un problème de transfert de numéro de téléphone. Ce que vous devez faire est d'appeler l'équipe d'assistance au transfert et de lui demander de vérifier l'état du transfert. Remettez également votre ancienne carte SIM d'opérateur et attendez que l'ancien opérateur vous envoie le SMS, vous devez répondre OUI dans les 90 minutes pour terminer le transfert.

Si la carte SIM PM ne parvient même pas à se connecter et que vous ne pouvez donc pas passer d'appels sortants, il s'agit alors d'un problème de configuration de compte. Vous devrez envoyer un message au support PM pour cela et leur demander de vérifier l'activation ainsi que le transfert du numéro de téléphone:

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Momo10]

Lorsque je met la carte PM je n'ai pas accès au Réseau. Alors je vais envoyer un message à  un agent merci.