Échange de points 1Go données supplémentaires

[HCooo]

Bonjour,

Le 14 juillet, j'ai échangé 10 points pour avoir 1Go supplémentaire, ayant épuisé mes données, mais ces données supplémentaires ne semblent jamais avoir été appliqué à mon compte et je continue d'avoir le message: données dépassées. Dois-je faire quelque chose pour les activer?

Merci à l'avance!

Hélène

[softech · Accepted solution]

@HCooo 

les données devraient être ajoutées à votre Mon compte dans les 24 heures. Essayez de vous connecter à nouveau à Mon compte en utilisant le mode navigation privée sur votre navigateur et voyez s'ils sont là.

si oui, assurez-vous que votre téléphone n'a pas de limite de données activée

si non (les données s'affichent désormais sur votre Mon compte), ouvrez un ticket avec l'assistance PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.               

[HCooo]

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Vous semblez en effet avoir ciblé le problème. Je constate qu'il y avait une limite de 1,0 Go plafond et 1,0 Go alerte... Je viens de changer ce seuil, ça devrait régler mon problème.

Merci beaucoup et bonne soirée!!