[RÉSOLU] Certains clients n’ont pas reçu leurs Récompenses lors du renouvellement de leur forfait
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10-24-2019 11:44 AM - modifié 10-25-2019 09:50 AM
Ce problème est maintenant résolu à compter du 25 octobre 2019.
11 h 00 HE - le 24 octobre 2019
Bonjour la communauté,
Nous avons identifié un problème affectant certains clients dont le renouvellement du service était planifié pour le 23 et le 24 octobre. Les récompenses de ces clients n'ont pas été appliquées à leur paiement. Les services de données, de messageries texte et d’appels ne sont pas affectés par ce problème.
Soyez assuré que si ce problème vous affecte, il n'est pas nécessaire de créer un billet pour l'instant. Notre équipe technique a identifié tous les clients concernés et travaille présentement à appliquer les récompenses manquantes sous forme de crédit de compte ainsi qu’à envoyer une confirmation par message texte d’ici la fin de la journée. Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés et nous vous remercions de votre patience.
-Equipe Public Mobile Communauté
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le 10-24-2019 02:33 PM
J'espérais une mise à jour à ce sujet. Merci @Alan_K pour votre message.
Un membre de la famille renouvelle demain. J'espère que ça ira mieux après aujourd'hui.
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le 11-17-2019 02:08 AM
Bonjour à vous ,
Vraiment résolu ou un autre problème car mes récompenses ne furent pas appliquées le 13 novembre 2019 ? J'ai fait les démarches avec un modérateur ...
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le 11-17-2019 10:09 AM
Bonjour @Letho
C'est bon à vérifier. Merci de partager votre mise à jour.