Mise à jour du 25/23/10] : Le problème lié à l'envoi des tickets a été résolu. L'envoi des tickets via le formulaire habituel fonctionne désormais comme prévu. Si cela fait plus de 24 heures, veuillez renvoyer votre ticket.
Bonjour à tous,
Nous rencontrons actuellement un problème avec notre système d'envoi de tickets. Bien que les tickets semblent avoir été envoyés avec succès, ils ne parviennent pas à nos agents pour le moment.
Pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème, nous vous demandons de contacter nos agents du service clientèle par le biais de messages privés dans la communauté plutôt que d'utiliser le lien habituel de soumission de tickets.
Pour contacter un agent du service clientèle, cliquez ici et envoyez-nous un message .
Comment vérifier si vous avez reçu une réponse :
Cliquez sur l'icône en forme d'enveloppe en haut de la page de la communauté.
Un point rouge apparaîtra lorsque vous aurez un nouveau message.
Vous recevrez également une notification par e-mail, mais veillez à répondre directement dans la communauté (et non en répondant à l'e-mail).
Si vous avez soumis un ticket au cours des derniers jours et que vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez renvoyer votre demande en utilisant la méthode de message privé décrite ci-dessus.
Nous travaillons activement avec nos partenaires pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
— L'équipe Public Mobile
