Guide du débutant sur la Communauté

[J_PM]

Bonjour,

Bienvenue dans la Communauté Public Mobile. Il s’agit d’un endroit où vous pouvez trouver réponse à vos questions brûlantes, aider d’autres membres de la Communauté, obtenir des récompenses et bien plus encore.

La plateforme de la Communauté pourrait sembler un peu intimidante au début, mais nous sommes là pour vous aider. Commençons par la base :

Qu’est-ce que la Communauté Public Mobile et pourquoi existe-t-elle?

La Communauté est une plateforme en ligne sur laquelle les clients de Public Mobile peuvent chercher des questions concernant le service, en poser et répondre à d’autres. En plus d’offrir de l’aide et du soutien, la Communauté nous permet de favoriser une meilleure communication avec vous.

Public Mobile évolue constamment grâce à vos indispensables commentaires et suggestions. Vous faites partie intégrante de la famille de Public Mobile, et nous sommes ravis d’évoluer ensemble, avec vous. Par ailleurs, l’utilisation de plateformes en ligne comme la Communauté nous aide à réduire les coûts, ce qui se traduit par des prix plus abordables pour vous.

Que puis-je faire dans la Communauté?

En général, les membres de la Communauté cherchent des questions, en posent et répondent à d’autres. Voici quelques conseils et astuces utiles qui faciliteront votre intégration à la Communauté :

Essayez d’abord de chercher la question que vous souhaitez poser : Vous pourriez constater que quelqu’un s’est déjà trouvé dans une situation semblable à la vôtre et qu’une réponse a déjà été fournie à ce sujet. Si ce n’est pas le cas, créez un fil de discussion. Vous ne devez publier qu’une seule fois; quelqu’un se chargera de répondre à votre question.

Posez des questions et répondez à des questions : Plus vous êtes précis, plus cela rend service à tout le monde. Cela dit, des réponses partielles mais pertinentes valent mieux que rien. Veillez simplement à ne pas publier de renseignements personnels qui figurent dans un compte (p. ex. numéros de carte de crédit, numéros de téléphone).

Publiez dans le tableau de bord Obtenir de l’aide : Pour toute question concernant Public Mobile, le tableau de bord Obtenir de l’aide est l’endroit tout indiqué où vous trouverez des réponses. Toutes les questions de soutien sont pertinentes. Vous trouverez ici des renseignements sur les récompenses, les téléphones remis en marché certifiés, le service, les paiements, Mon compte et plus encore. 

Ne vous éloignez pas du sujet : Au moment de répondre à une question, il est préférable de rester concentré sur celle-ci afin de résoudre le problème rapidement. Si vous voulez discuter d’actualité ou de tout autre sujet, le salon est l’endroit idéal.

Signalez-le lorsque vous avez la réponse à votre question : Cliquez sur Accepter comme solution lorsque la Communauté vous a proposé une solution à votre problème. C’est une façon de remercier la personne qui vous a aidé, et les membres pourront ainsi trouver des réponses à leurs questions plus rapidement.

Participez et obtenez des Récompenses : C’est aussi votre Communauté, et c’est pourquoi nous encourageons tout le monde à participer. En plus des Récompenses offertes aux clients admissibles, nous avons ajouté un système de classement et des écussons à votre profil. C’est notre façon de vous remercier et de faire savoir aux autres que vous êtes un membre à part entière de la Communauté.

Signalez tout contenu inapproprié : Nous tenons à ce que notre Communauté soit accueillante, respectueuse et chaleureuse. Les propos injurieux ou impolis ne sont pas tolérés. Si vous lisez quoi que ce soit qui ne respecte pas nos modalités de service, veuillez nous en aviser en cliquant sur Signaler un contenu inapproprié.

Consultez l’article intitulé Comment naviguer dans la Communauté.

Quels avantages puis-je tirer de la Communauté?

Vous pouvez obtenir des récompenses en tant que membre de la Communauté Public Mobile. En fonction de votre niveau de participation dans la Communauté, vous pouvez accumuler jusqu’à 20 $ tous les 30 jours. Le montant de la récompense dépend de votre niveau de participation par rapport à celui des autres, qui peut varier d’un mois à l’autre même si vous participez souvent. Consultez cet article d’aide pour en savoir plus sur les récompenses Aider la Communauté.

Les récompenses ne se limitent pas à la participation à la Communauté. Consultez cet article d’aide pour découvrir comment vous pouvez obtenir encore plus de récompenses.

Quels sont les différents rôles dans la Communauté?

Employés de Public Mobile

Les membres portant un écusson PM sont des conseillers, Produits, de Public Mobile. Notre objectif consiste à rehausser votre expérience avec Public Mobile en demeurant à l’écoute de vos commentaires et en améliorant nos services. VOUS, la Communauté Public Mobile, êtes notre source d’inspiration.

Les membres portant un écusson CS_Agent sont des agents de soutien à la clientèle de la Communauté. Ils sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes relatifs à la technologie ou au service.

Oracles

Les membres portant un badge en forme d’étoile sont des Oracles.

Ils possèdent de vastes connaissances sur tout ce qui touche Public Mobile. En aidant les autres membres, ce petit groupe souhaite faire de la Communauté un meilleur endroit. Grâce à leurs connaissances, les Oracles ont contribué de manière positive à la Communauté en aidant les autres et en leur proposant des idées et des solutions constructives. Comme récompense, ils détiennent un statut légendaire et sont à la fois des spécialistes de la technologie, des scouts et des maîtres Jedi.

Bien que les Oracles contribuent activement à la Communauté, n’oubliez pas qu’ils sont des clients tout comme vous, et non des employés de Public Mobile. Veuillez communiquer avec l’équipe d’agents de soutien à la clientèle pour toute question relative à la technologie ou au service.

Cliquez ici pour rencontrer nos Oracles.

Citoyens de la Communauté

La Communauté ne serait pas ce qu’elle est sans ses « citoyens » extraordinaires (c.-à-d. ses membres). Selon leur ancienneté et leur niveau de participation, les membres de la Communauté peuvent obtenir différents titres, de « Nouveau en ville » à « Maire ».

• Maire
• Adjoint au maire
• Héros de la ville
• Citoyen modèle
• Super citoyen
• Bon citoyen
• Super voisin
• Bon voisin
• Nouveau voisin
• Nouveau en ville

Quel que soit leur titre, les membres jouent un rôle essentiel pour faire de la Communauté un endroit accueillant pour tous, et la contribution de chacun d’entre eux est fort appréciée.

Modalités de service

Pour que la Communauté soit un endroit sûr et agréable pour tous, les membres doivent se conformer aux modalités de service.

Nous espérons que cet article vous sera utile pour vos premiers pas dans la Communauté Public Mobile. Merci encore d’avoir choisi Public Mobile.

– L’équipe Public Mobile

[macsal]

Merci @J_PM , toujours agréable d'avoir un cours de remise à niveau.

🙂