@Aris1 a écrit :
Bonjour,
comment je fais pour transférer et garder mon ancien numéro de téléphone de Koodoo?
merci
Bonjour,
Cela dépend s'il s'agit de Koodo prépayé ou de Koodo post-payé.
Si c'est Koodo post-payé, vous pouvez demander le virement vous-même depuis votre compte libre-service.
S'il s'agit de Koodo prépayé, vous pouvez lancer la demande depuis le libre-service, mais vous aurez besoin de l'aide du modérateur pour la compléter.
Choisir Un Numéro De Téléphone
Vous pouvez transférer un numéro existant d’un autre fournisseur ou en choisir un nouveau. Dans les deux cas, voici ce que vous devez savoir :
- Si vous optez pour un nouveau numéro, vous devez sélectionner votre ville et votre province afin d’être attribué un indicatif régional. Vous avez aussi l’option de choisir les 4 derniers chiffres de votre numéro. Veuillez noter que vous pourrez changer votre numéro à chaque 30 jours après son activation.
- Si vous transférez un numéro sans fil ou filaire d’un autre fournisseur, vous pouvez garder votre numéro existant. Cependant :
- Seul le détenteur autorisé du compte peut transférer un numéro.
- Vous ne pouvez transférer de numéro entre des comptes Public Mobile.
- Votre ancien numéro doit être encore actif pour que le transfert puisse être effectué. Votre compte avec votre ancien fournisseur de service sera automatiquement désactivé une fois le transfert finalisé.
- Vérifiez les données figurant sur votre ancien compte et assurez-vous de leur exactitude pour que le transfert de numéro puisse être effectué. Voici ce dont vous aurez besoin :
Transfert de numéro sans fil Transfert de numéro filaire
| ancien numéro de compte | adresse de facturation complète |
| ESN, IMEI ou MEID | numéro de téléphone alternatif |
| NIP | prénom et nom de famille du détenteur du compte |
| Ainsi que : numéro de téléphone alternatif ou prénom et nom de famille du détenteur du compte |
- Le transfert d’un numéro sans fil peut prendre jusqu’à 2 heures et celui d’un numéro filaire jusqu’à 3 jours ouvrables. Une fois le transfert traité, une confirmation par message texte vous sera envoyée.
- Si vous ne désirez pas attendre, vous pouvez choisir un nouveau numéro de téléphone à l’activation et effectuer un transfert de numéro par la suite.
- Si vous transférez votre numéro d’un forfait prépayé de Koodo vous devez d’abord choisir un nouveau numéro à l’activation, ensuite créer un compte Communauté et finalement envoyer un message privé à notre équipe de modérateurs pour finaliser le transfert.
- Si vous avez encore du mal avec votre transfert après avoir attendu plus de 2 heures, veuillez communiquer avec notre équipe de modérateurs. Pour ce faire, vous devrez suivre les deux étapes suivantes en tant que nouveau client chez Public Mobile :
- Créez d’abord un compte Communauté en sélectionnant « Connexion » et ensuite « Nouvel utilisateur? Inscrivez-vous ici. ».
- Ensuite, démarrez une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel, afin de créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs, en cliquant ici.
