j ai un problème

[patricia1981]

ma compte est fermé 

[Lieux]

@patricia1981 Étant donné que nous sommes des utilisateurs comme vous et que nous n’avons pas accès à votre compte il faudrait que vous nous en disiez plus sur votre problème. Quel compte est fermé? Si c’est parce que vous n’avez pas payé depuis plus de 90 jours alors effectivement votre compte est supprimé. Si c’est votre session dans votre compte libre-service  alors réessayez en changeant de navigateur ou en mode privé. Donnez-nous des détails et on pourra vous aiguiller.

[softech · Accepted solution]

@patricia1981 

Si votre compte a été suspendu pendant plus de 90 jours, votre compte sera définitivement fermé.

Si votre compte n'a pas été suspendu pendant plus de 90 jours et que vous ne vous souvenez plus du mot de passe. Veuillez essayer le lien Mot de passe oublié. Entrez le mot de passe correct et répondez à la question de sécurité.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de cette façon, ouvrez un ticket auprès du support .  Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.