renouvellement echoué

[cynthiagosselin]

Bonjir, j'ai les fond dans mon compte(39$) pour mon renouvellement du le 13-12-2019(forfait 35$) mais imossible de le faire...mon compte est desactivé depuis le 11-12-2019 sans aucune raison et je ne eux pas utiliser mon telephone alors que j'en ai vraiment besoin...c'est un gros probleme our moi et je voudrais le regler.Quans je pese sur réactiver mon forfait ca m'ammenne a la page de paeiment qui me dit qu'il y a assez de fond...quoi faire svp?

[LovesToPM]

Bonjour,

Pouvez-vous nous montrer à quoi ressemble votre page de compte? Le statut de votre compte est-il actif ou suspendu? Même si votre renouvellement est aujourd'hui, vous devriez toujours avoir du service. C'est un forum public. Les utilisateurs ici sont des clients comme vous. Veuillez ne publier aucune information personnelle ici, sauf lorsque vous contactez directement les modérateurs.

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Si vous rencontrez des problèmes lors de la soumission d'un ticket, vous pouvez également envoyer un message privé aux modérateurs, mais cette méthode de contact alternative peut avoir un temps de réponse plus long.

[Luddite]

@cynthiagosselin Essayez ces astuces:

a) Truc perdu / volé

1. connectez-vous à votre compte >> Forfaits et add-ons >> Téléphone perdu / volé >> cliquez sur Service de suspension >> Déconnexion

2. connectez-vous à votre compte >> Plan et add-ons >> Téléphone perdu / volé >> cliquez sur Service de reprise >> déconnexion

3. attendez quelques minutes, redémarrez votre téléphone et vérifiez le service

b) une astuce de 1 $

1. connectez-vous à votre compte >> Paiement >> Paiement en une heure >> suivez les instructions pour obtenir 1 $ >> déconnexion

2. attendez quelques minutes, redémarrez votre téléphone et vérifiez le service

Si aucun des deux ne fonctionne, vous avez besoin de l'aide des modérateurs.

[cynthiagosselin]

Fait ..merci mais ca ne fonctionne pas

[cynthiagosselin]

Fait....jai toujours du service. .je peux envoyer des texto et appels mais je ne recois rien meme si mon compte est actif...bizarre

[LovesToPM]

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@cynthiagosselin  a écrit :

Fait....jai toujours du service. .je peux envoyer des texto et appels mais je ne recois rien meme si mon compte est actif...bizarre

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Avez-vous déjà contacté le modérateur?
Seuls, ils peuvent le réparer pour vous. Vous devriez avoir des nouvelles d'eux dans les 2 jours.

[JayPea]

Si tu résides au Québec, les taxes sont de 15%. 35$ + taxes = 40.25$ En plus, il y a des frais d'urgence (911). En tout, ta facture devrait revenir a environ 41$. Essaie d'ajouter 2$ a ton compte et vois si ca marche.

[cynthiagosselin]

Finallement mon appareil a fait une mise a jour du système et tout esy revenu a la normal. Merci 

[boyfly]

faux il y a   aucun frais pour le 911 pour pm

[jacqueshetu]

Bonjour 

Si tu as les fonds disponible dans ton apercu, et bien les taxes sont déja pris quand tu ajoute des fonds.