réseau

[claudelvachon]

Je n'ai plus de réseau depuis hier vers 10h00 pm, pourtant j'ai payé comme d'habitude, je suis dans la région de Montréal, d'autres personnes ont le même problème?

[softech]

@claudelvachon 

le téléphone ne s'affiche-t-il pas du tout connecté au réseau ? avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ? avez-vous essayé votre téléphone dans une autre région ?

Veuillez également essayer de vous connecter à Mon compte en mode navigation privée et vérifier si le statut du compte est actif.

Aussi, si possible, testez également votre carte SIM PM dans un autre téléphone

[claudelvachon]

mon compte est actif et j'ai essayé toutes les autres options sauf celle d'aller dans une autre région. 

[softech · Accepted solution]

@claudelvachon 

selon le site d'état du service de Telus, il n'y a pas de panne confirmée dans la région de Montréal. Mais vous voudrez peut-être ouvrir un ticket avec une assistance pour qu'ils puissent enquêter plus avant ou leur demander d'actualiser votre compte

 Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.