public mobile me demande payer deux fois.

[Bedahouche]

bonjour,

mon Numéo: 

j'ai activé la puce publicmobile le dimanche 31/05/2015 et avoir payé le forfait par mastercard, le 01/06/2015, j'ai changé de forfait qui me convenait le plus,

alors public mobile me souhaitons la bienvenue, on me coupant la ligne me demandant de payer encore une fois.

je suis déagriablement surpris de ce service, j'espere que mon compte sera rétablis apres reception de cet email.

cordialement.

[Cyber]

@Bedahouche,

Public Mobile est un service prépayé.

Le 31 mai 2015, vous avez payé un forfait pour une période de 30 jours.

Malheureusement, vous avez fait un changement de forfait le 1er juin 2015 avant la fin de votre période de 30 jours donc vous devez payer à nouveau une période prépayée de 30 jours.

Points à retenir lorsque vous changez de forfait :

• Tout changement de forfait entre en vigueur immédiatement. Si le solde de votre compte n'est pas suffisant pour couvrir les frais mensuels du nouveau forfait, votre service sera suspendu jusqu'à ce qu'un paiement nous soit remis.
• Lorsque vous modifiez votre plan : il est préférable de changer votre plan à la date de renouvellement sinon votre cycle va être redémarré et vous sera facturé en totalité pour le nouveau plan tarifaire. Votre solde précédent ne sera pas reporté.

[Bedahouche]

mais tout ce que vous dites n'est pas mentionné dans le site BETA, je devrais lire ça.

aucune prevention, je ne suis pas d'accord avec cette methode de service.

[Bedahouche]

quelle seront les voie de recours, pour le client qui se sent laisé.?

[Cyber]

@Bedahouche,

Lorsque vous avez fait votre changement de plan via le site web, vous deviez cliquer OUI pour accepter les conditions.

Vous pouvez essayer d'envoyer un courriel à Public Mobile pour voir s'ils peuvent faire une exception.

Voici la procédure pour envoyer un courriel :

Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Mon compte"

  - Choisissez "Facturation et paiements"

  - Choisissez "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif."

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

[Bedahouche]

je suis connecté à mon compte, je ne retouves pas "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif."

et puis il ya juste paiement.

es ce qu'on parle du meme interface??

[Cyber]

@Bedahouche,

Il suffit de suivre les indications que j'ai très bien détaillées pour envoyer un courriel.

[Bedahouche]

excusé moi, je ne reçoit pas de reponse!!

[Cyber]

@Bedahouche,

Il y a tout de même un délai avant de recevoir une réponse. En général, ce délai varie entre 24 heures et 72 heures selon les cas.

[Bedahouche]

es ce que vous avez un numéro d'appel?

[Bedahouche]

je ne me retrouves pas dans le lien que vous avez envoyé?

je ne vois pas le formulaire dont vous parlé?

es ce que vous pouvez m'envoyer le lien final directement pour enfin ecrre cet email à public mobile?

[Cyber]

@Bedahouche,

Il n'y a pas de lien direct vers le formulaire.

https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

[abdelali]

bonjour a tous,

sur le site, pour pouvoir changer de forfait, ils nous demandent de le faire le jour du renouvellement de l'abonnement, j'attend le jour en question et a ma grande surprise je vois que je suis debité deux fois sur ma carte, 25 dollars pour le mois de juin pour le premier forfait et 40 dollars pour le meme mois de juin pour le nouveau forfait ???????????????????????.......

j'attend s'il vous plait le remboursement du premier paiement effectué le 1 er juin....... 

[Cyber]

@abdelali,

Il faut faire le changement de forfait avant que le paiement automatique soit débité.

Je vous suggère d'envoyer un courriel pour fixer le tout.

[Seb]

Il faut savoir lire avant de faire des changements...

[Caroline_B]

@Bedahouche, tel qu'expliqué par Cyber, vous avez 2 messages qui s'ouvrent lorsque vous faites un changement de forfait. Dans les 2 cas, c'est inscrit de vous assurer d'avoir les fonds suffisants car un nouveau 30 jours commence à ce moment.

Ceci est un service prépayé et c'est aussi inscrit dans nos Modalités de service via notre site web : http://publicmobile.ca/fr/on/privacy-legal?section=serviceTerms

Avez-vous rempli le formulaire tel que Cyber vous a suggéré ?

[Bedahouche]

mme Caroline,

je n'ariive pas à trouver ce formulaire, ou d'ou le tirer; si vous pouuver me donner plus de precision pour ça?

[Cyber]

@Bedahouche,

Utilisez-vous une tablette ou un ordinateur pour accéder à ce forum ?

[Bedahouche]

j'utilise un ordinateur

[Cyber]

@Bedahouche,

Je vous ai décrit la procédure pour parvenir au formulaire.

Il n'y a pas plus simple !

[Bedahouche]

[Bedahouche]

je ne voie pas :

      Choisissez "Facturation et paiements"

  - Choisissez "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif."

dite moi es ce qu'on parle de la meme chose??

[Cyber]

@Bedahouche,

Le bouton "Envoyez un courriel" est très bien visible en bas à droite sur la première photo que vous avez mise.

Voici la procédure pour envoyer un courriel :

Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Mon compte"

  - Choisissez "Facturation et paiements"

  - Choisissez "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif."

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

[Bedahouche]

Allo, es ce que je suis claire dans mon message?

[Bedahouche]

je voie que vous ne  voulez pas comprendre, mes messages.

je suis désolé de vous repeter encore une fois que j'ai bien suivi le lien que vous avez envoyé,.

1. je clic sue envoyer un courriel
2. puis sur cilc sur mon compte

cela me renvoie à mon compte,

puis je voie que paiement mais NON PAS  facturation et paiement.

et je ne voie pas aussi ce fameux formulaire.

[Jeremy_M]

@Bedahouche

Étape par étape, pour nous contacter:

1.Cliquer sur: https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

2.Cliquer sur: Envoyez un courriel

3. Choisissez  Mon Compte, et après cliquer sur "Suivant"

4. Choisissez "Facturation et paiements" et après cliquer sur "Suivant"

5.Choisissez "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif." et après cliquer sur "Suivant"

6. Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

[Bedahouche · Accepted solution]

merci,

mais malheuresement, j'ai essayé ça mais quand je clic sur suivant, ça me donne pas la main, je ne sais pas pourkoi, mais la touche (Suivant) ne fonctionne pas dans cette version BETA.

tout de meme je vous remercis.

[Bedahouche]

C'est ok, apres avoir redemarrer mon ordi,

bonne continuation.

[Cyber]

@Bedahouche,

Je suis heureux de savoir que vous avez réussi à envoyer un courriel !!

[abdelali]

si vous avez du temps a me consacrer pour m'apprendre à lire, moi je suis dispo........c'est leur systeme qui est mal foutu, je ne sais pas si vous, vous savez lire, mais relisez mes messages, vous verrez que j'ai fait mon changement comme ils l'ont indiqué sur le site..............des reponses comme la votre n'aident en rien pour la communauté, donc je suggere que vous les gardiez pour vous.....