paiement en double

[maryama04]

J'ai fait un paiement mensuel, je fus surprise que mon compte a été accrédité deux fois du même montant. Comment regler ce problème alors que nous n'avons personne avec qui communiquer !! Je suis certaine d'avoir autorisé un seul et unique paiement.

Maryama

[Cyber]

@maryama04,

Pour votre soucis de paiement en double, il vous faut envoyer un courriel à Public Mobile.

Voici la procédure pour envoyer un courriel :

Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Mon compte"

  - Choisissez "Facturation et paiements"

  - Choisissez "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif."

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

[Jeremy_M]

@maryama04

Je comprends votre frustration, suivre la recommandation de @cyber, une fois que nous recevons votre courriel un agent vous aidera. 

Merci

[lilas2612]

Bonjour, 

J'ai eu le même problème, j'ai evoyé deux courriels mais sans réponse malheureusement ... je suis déçue de subir cette situation sans avoir quelq'un de public mobile avec qui parler

[Manour]

je n'arrive pas à envoyer un courriel.

J'ai moi aussi eu le même problème de double paiement et je suis incapable de suivre les recommandations émises par @cyber 

il n'y a pas - envoyé courriel- je ne comprends rien

[Manour]

ca marche pas votre truc,

je suis aller sur le site

 https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

je ne toruve pas "Envoyez un courriel" en bas de page, il n'y a que communiquer avec nous

ensuite j'ai vous avez une question différente, publiez-la ici et ca me ramène sur le site communauté

j'attends vos instructions

Merci

[Jeremy_M]

@Manour

Je suis vraiment navrée de lire ce qui vous arrive.

En cliquant sur ce lien ci-joint et en suivant les étapes, vous serez en mesure d’écrire à un agent du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous assister.

http://publicmobile.ca/fr/on/get-help 

Cliquez sur Communiquez avec nous ci-dessous

• Mon compte
• Facturation et paiements
• Mon compte est actif
• Je connais le solde de mon compte/ le montant dû
• Vous choisissez l’option qui se rapproche le plus de votre question ou préoccupation
• Ensuite en dernier lieu vous cliquez sur Envoyer un courriel.

Je vous remercie de votre patience.

[Manour]

Merci Jeremy,

C'est fait

[lisoum0405]

bonjour,

sur ma carte de credit je viens de realiser que j'ai ete facture en double 45.99$ pouvez maider

[Lieux]

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@lisoum0405  a écrit :

bonjour,

sur ma carte de credit je viens de realiser que j'ai ete facture en double 45.99$ pouvez maider

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Pour ce genre de problème il faut écrire aux modérateurs ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 eux vont vous aider le temps d’attente est de quelques heures à 2 jours mais ils travaillent 7/7 jours. 

NOUVELLE PROCÉDURE PLUS RAPIDE POUR REJOINDRE LES MODÉRATEURS CLIQUEZ SUR LE ? EN BAS À DROITE DE CETTE PAGE ET ÉCRIVEZ.