connexion internet

[belkamy_78]

Bonjour,

Pourquoi je n'ai pas de connexion internet sur mon cellulaire alors que c'est inclus dans mon forfait ???

[softech]

@belkamy_78 

êtes-vous nouvel abonné PM? avez-vous déjà pu utiliser les données mobiles sur ce téléphone depuis que vous avez rejoint PM ?

Redémarrez votre téléphone une fois, assurez-vous que les données mobiles sont activées.

Si vous avez un iPhone, assurez-vous de mettre à jour votre profil d'opérateur.

Si sur Android, vérifiez vos paramètres APN.

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/set-up-data-on-an-android-phone

Faites-nous savoir quel type de téléphone vous avez s'il ne fonctionne toujours pas

[macsal · Accepted solution]

@belkamy_78 

Vérifiez votre compte libre-service, si la ligne de données ne s'affiche pas, cela signifie que vous avez utilisé toutes vos données pour ce cycle.

Si vous voyez la liste des lignes de données ci-dessus, essayez-
* entrer et sortir du mode avion
* retirez votre carte SIM puis réinsérez-la
* effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de l'appareil
* essayez votre sim dans un autre téléphone pour voir les données fonctionnent

Si le problème persiste, il y a peut-être une panne dans votre région.

Vous pouvez demander au service client s'il y a quelque chose qu'ils voient ou peuvent réinitialiser de leur côté.

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent

[Cassilem]

Bonjour @belkamy_78 

Quel forfait avez-vous choisi?