comptes suspendu et paiement

[coumba]

bonjour, j'ai fait un paiement avec ma carte de credit. mon compte est bel et bien reapprovisionne mais il reste toujours suspends. c'est vraiment urgent car je travaille avec mon telephoe.
merci de me repondre.

[Luddite]

J'utilise Google traduit. Merci pour déplacer votre poste.

Si vous avez payé le coût total de votre plan et il montre dans votre self-service compte, le soutien de Public Mobile est nécessaire pour réparer. Malheureusement, pas de modérateurs @Kalla_A @Shazia_K seront disponibles demain.

Pour accélérer le service, vous devez envoyer un webmail en commençant ici: Aide. Indiquez votre numéro de téléphone et le numéro de compte si elle est connue, à vous-même et une description complète du problème identifier.

En attendant, si vous avez besoin de faire des appels téléphoniques essayer une application de VoIP tels que Fongo. Il travaille pendant que vous êtes connecté au wifi.

Il peut prendre un peu de temps, mais votre problème sera résolu. 

Bon chance.

[coumba]

merci pour la response. je suis allee sur le menu aide. Aussi j'espere que les 2 moderateurs pourront regler mon probleme,

[Shazia_K]

Bonjour @coumba,

Je suis désolée pour cette situation, pouvez-vous redémarrer votre appareil? le service devrait être fonctionnel.

Merci,

Shazia. 

[coumba]

merci bcp. le service est retabli mais la c'est ma boite vocale qui ne fonctionne plus. que faire?

[Shazia_K]

Bonjour @coumba,

Pouvez-vous s'il vous plaît expliquer le problème exacte avec la messagerie vocale?

Merci,

Shazia. 

[coumba]

Bonjour ,

On me dit que "le systeme de boite vocale ne peut pas acceder a votre compte en ce moment, veuillez svp reessayer plus tard"

merci

coumba

[Shazia_K]

Bonjour @coumba,

Avez-vous essayé de fermer le téléphone complètement et le redémarrer?

Merci,

Shazia. 

[coumba]

Oui j<ai essaye .. Je pense qua messagerie est bloquee a force de mettre un mot de passe pas valide. J ai reinitialise mon mot de passe sur le site dans mon profil mais ca ne fonctionne toujours pas.

[Shazia_K]

@coumba,

Je suis désolée pour ça, je vais vérifier avec mon support technique et je vais vous envoyer un message privé par la suite.

Merci,

Shazia. 

[coumba]

Parfait, merci beaucoup

[Shazia_K]

Bonjour @coumba,

Je vous ai envoyé un message privé, s'il vous plaît suivre les étapes pour réinitialiser votre boîte vocale.

Si jamais vous avez de la difficulté, n'hésitez pas a m'écrire.

Merci,

Shazia. 

[coumba]

merci, j'ai vérifié et c'est réglé

[Shazia_K]

@coumba 

Merci d'avoir confirmé 🙂

Bonne fin de journée!

Shazia.