compte impossible a réapprovisionner

[claudebigotte]

Bonjour

Impossible de réapprovisionner mon compte après 2 mois et demi d'inactivité ( vacances...).

On me demande un mot de passe lorsque que j'essaie de payer avec ma carte de crédit déjà enregistrée, chose qui ne m'a JAMAIS été demandé avant (j'ai ce compte depuis 3 ans) donc.... JE TOURNE EN ROND!

Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plait.

Merci

[Lieux]

@claudebigotte  Je vais essayer de vous aider. Comptez exactement le nombre de jours. Après 90 jours il ne sera possible de le réactiver. Pour réactiver votre forfait avez-vous essayé directement sur votre compte libre-service et avec le 611?

Je n’ai jamais entendu parler d’un code non plus pour recharger son compte...

Pour contacter les modérateurs 

Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez le ? en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe ne sont pas déjà inscrits
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

Ou encore ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Et après patience jusqu’à ce qu’ils vous répondent. Sur la petite enveloppe à droite en haut de cette page il y aura un 1 dessus.

[Lieux]

@claudebigotte  Voici ce que dit l’aide exactement.

Réactiver Un Forfait Suspendu

Vous avez manqué un paiement? Lorsque votre forfait expire, vous n’avez qu’à réapprovisionner votre solde pour garder le même forfait. Vous avez jusqu'à 90 jours pour effectuer un paiement et, ce faisant, votre cycle de paiement redémarrera et votre service reprendra.Après 90 jours de non-paiement, votre compte sera définitivement désactivé, ce qui signifie que:

• Vous ne pouvez plus accéder à votre numéro de téléphone et vous ne pourrez plus le transférer à un nouveau fournisseur.
• Vous besoin d'une nouvelle carte SIM Public Mobile si vous décidez d'activer un nouveau compte Public Mobile.

[LovesToPM · Accepted solution]

Bonjour @claudebigotte 

Essayez-vous d'effectuer un paiement en appelant le 611?
Si vous ne connaissez pas votre code PIN, vous pouvez essayer de vous connecter à votre compte libre-service. https://libreservice.publicmobile.ca/

Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, vous pouvez essayer de le réinitialiser.

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Mot-de-passe/

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter les modérateurs.

Pour créer un billet aux modérateurs, cliquez sur le point d'interrogation vert en bas et entrez votre question dans SIMon. Répondez aux questions jusqu'à ce que vous arriviez au bouton Contactez-nous, cliquez dessus et un bouton Soumettre le ticket devrait apparaître.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la soumission d'un ticket, vous pouvez envoyer un message privé à l'équipe de modérateurs ici:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

 mais cette méthode de contact alternative peut avoir un temps de réponse plus long.