aider moi

[prenom27]

J'ai de l'argent dans mon compte pour le montant de mon forfait de ça ne fonctionne pas la ligne me dis toujours que mon forfait est suspendu temporairement pourquoi

[softech · Accepted solution]

@prenom27 

Pouvez-vous vous connecter à Mon compte et confirmer si le statut du compte est Suspendu ?

Voyez-vous qu'il y a suffisamment de fonds en tant que fonds disponibles dans Mon compte ? si vous voyez que le fonds disponible est suffisant ou supérieur au montant de votre plan, essayez d'effectuer un paiement manuel de 1 $ supplémentaire pour déclencher le renouvellement. Accédez à l'onglet Paiement, utilisez Paiement unique et sélectionnez l'option "Autre (Entrez le montant du paiement souhaite)" dans le menu déroulant, entrez 1 $ et soumettez le paiement

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/

si cela passe, cliquez sur le bouton "Réactiver le plan actuel" s'il est là, puis déconnectez-vous de Mon compte et redémarrez votre téléphone.

[macsal]

@prenom27 

Est-ce que tous vos services fonctionnent ?

Si demain est votre jour de renouvellement et que vous voyez des messages dans votre compte libre-service concernant la suspension, mais que vous êtes sur Autopay ou que vous avez suffisamment de fonds pour couvrir votre plan, ET que tous vos services fonctionnent... alors ignorez ces messages.

Ils disparaîtront demain lorsque votre compte passera par son processus de renouvellement normal.