Transfert de numéro

[Coralie22]

Bonjour, j’étais avec Telus, mais je les ai appelés pour faire transférer mon numéro à Public Mobile. Cela semble avoir fonctionné, car mon ancien numéro est apparu sur mon compte dans l’application Public Mobile. Par contre, quand je me connecte sur l’ordinateur, Public Mobile me demande de confirmer mon identité en entrant le code à 6 chiffres envoyés à mon ancien numéro. Je ne peux pas le confirmer, car j’ai perdu mon ancien téléphone. Que dois-je faire?  

[CharlieWhisky · Accepted solution]

Bonjour, vous pouvez demander de recevoir le code par courriel en cliquant sur je n’ai pas reçu le code.

Si vous avez de la difficulté un agent Public Mobile va vous aider, voici un lien pour les rejoindre par message privé 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse. Les agents répondent habituellement dans un délai de quelques heures.

Les agents sont disponible du lundi au dimanche de 9AM à 10 PM

[softech]

@Coralie22 

Quand avez-vous transféré votre numéro ? Vous avez transféré votre numéro et ensuite vous avez perdu votre téléphone ?

Oui, vous ne pourrez pas passer cette étape sans un téléphone fonctionnel avec une carte SIM PM. Mais dans votre cas, vous devrez demander de l'aide au support PM. Veuillez leur envoyer un message ici :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.          

[Coralie22]

J’ai fait transférer mon numéro après avoir perdu mon téléphone, donc je n’ai pas moyen de confirmer mon ancien numéro. L’agent de Telus à qui j’ai parlé m’a confirmé qu’il avait autorisé le transfert, mais Public Mobile me demande toujours de valider mon ancien numéro…

[softech]

@Coralie22 

la validation du numéro est simplement un processus normal pour un nouveau compte, même processus avec ou sans transfert de numéro.

Encore une fois, puisque vous avez perdu votre téléphone, vous avez besoin de l'aide d'un agent d'assistance pour passer cette étape