Service et paiement arrêté de votre part.

[Gil45clau]

Je vous ai déjà informé que ce n'était pas moi qui avait arrêté mon paiement automatique sur ma carte de crédit, c'est la Cie qui administre les comptes. Ce n'est pas de ma responsabilité de donner du bon service mais bien à vous. Si vous ne réglé pas votre problème alors je devrai vous quitter. Merci

[Lieux]

@Gil45clau Dans le forum nous sommes des utilisateurs comme vous. Si votre paiement automatique ne s’est pas fait il faudrait que vous retourniez dans votre compte libre-service et que vous le fassiez manuellement dans la section PAIEMENT. Ou vous pouvez le faire avec le 611.

Et bonne nouvelle maintenant à partir du 3eme jour sans paiement on va recevoir un message pour nous en avertir pour que l’on puisse corriger la situation.

[gblackma]

Bonjour @Gil45clau  

Vous pouvez réactiver un compte suspendu en ligne ou en appelant le 611.

Via votre compte en ligne

1. Si vous avez déjà enregistré ou allez d'abord enregistrer une carte de crédit, passez à l'étape 2. OU déposez un bon pour au moins le coût de votre forfait et passez à l'étape 3.

2. Accédez à l'onglet de paiement, sélectionnez le paiement unique et le montant dû.

3. Sélectionnez le bouton réactiver le compte.

4. Redémarrez votre téléphone.

ou Utiliser 611 pour effectuer votre paiement: (vous avez besoin de votre code PIN à 4 chiffres pour acheter un module complémentaire)

1. appuyez sur 1 pour effectuer le paiement

2. appuyez sur 2 cartes de crédit (ou 1 bon)

3. appuyez sur 1 montant dû.

4. Redémarrez votre téléphone.

- Si cela échoue, contactez les modérateurs et demandez-leur d'appliquer le paiement et de réactiver votre service pour vous si nécessaire. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

[Gil45clau]

Merci, Mais je ne comprends rien. J'ai le mode de paiement automatique depuis près de deux ans dans 2 mois sans avoir eu aucun problème sauf que je recevais chaque mois un message de non paiement pour avoir par la suite environ une semaine un message de merci pour paiement effectué. Et puis voici que c'est terminé,

[Lieux]

@Gil45clau Le paiement automatique n’est pas terminé pour autant non. De mon côté aussi sur un de nos comptes dans la famille nous avons eu une fois une erreur de paiement automatique...mais depuis tout fonctionne. Il faut vérifier bien sûr régulièrement la date de validité de notre carte de crédit et penser à la changer au besoin.