SMS et appels sortants ne fonctionnent pas

[bobbylou]

Bonjour,

J'ai joint Public Mobile hier soir, j'ai fait le transfert de mon numéro depuis mon ancien fournisseur, mais depuis les textos SMS ne s'envoient pas et je ne peux pas faire d'appels.

[CharlieWhisky]

Bonjour, un élément essentiel est de répondre OUI dans les 90 minutes au sms de votre ancien fournisseur et par la suite installer la carte SIM de Public Mobile et redémarrer votre téléphone. Je vous laisse dans votre boîte de messagerie un numéro pour refaire la demande de transfert.

[bobbylou]

J'avais répondu OUI dans les 90 minutes... j'ai redémarré mon téléphone, sans la carte SIM de mon ancien fournisseur et ça semble fonctionner maintenant... est-ce que c'est normal que je doive retirer la carte SIM de mon ancien fournisseur si j'ai une eSim avec vous? Désolé je ne connais pas trop ça

[bobbylou]

En fait je me demande si je suis supposé laisser la carte SIM que j'avais déjà de mon ancien fournisseur dans le téléphone si j'ai une eSim avec vous? Merci!

[CharlieWhisky · Accepted solution]

Il faut répondre OUI à votre ancien fournisseur pour confirmer que vous voulez bien transférer votre numéro. Après avoir confirmé le transfert il faut installer la SIM de Public Mobile 

Vous pouvez enlever la SIM de votre ancien fournisseur elle ne sert plus.

[bobbylou]

Ok merci, donc si j'ai une eSIM avec Public Mobile, je n'ai qu'à retirer la carte SIM de l'ancien fournisseur, c'est bien ça?

[CharlieWhisky]

Oui, c’est bien ça!

[bobbylou]

Ok, j'ai fait ça, les appels fonctionnent maintenant, je peux aussi envoyer des textos, par contre ceux qui le reçoive le reçoive en SMS, et ce même si je suis connecté en wifi. J'ai un iPhone avec mon compte iCloud associé. Qu'est-ce qui peut expliquer cela? Merci!

[CharlieWhisky]

Pouvez-vous confirmer que les données cellulaires fonctionnent, il s’agit de fermer le wifi et d’essayer si vous avez accès au reseau.

[bobbylou]

J'ai désactivé le wifi et je peux toujours faire des appels

[CharlieWhisky]

Pouvez-vous utiliser  Safari pour visiter des sites web?

[bobbylou]

Oui ça fonctionne via le 5G. J'ai fini par trouver le problème. Dans mon iPhone, dans Réglages > Apps > Messages > Envoi et réception, mon numéro de téléphone n'était pas coché. En le cochant tout est revenu à la normale, j'envoie maintenant des messages "en bleu" aux usagers Apple. Merci!!!

[CharlieWhisky]

Super, bravo!