Renouveler mon paiment

[Nawel]

Bonjour ,

je vis depuis quelques jours une situation tres stressante . ma carte de credit a ete fraudé. le paiment automatique n a pas ete fait. J'ai recu une nouvelle carte hier . J'ai enregistre ma carte et j'ai clique sur montant du mais rien ne se passe. J,ai essaye une carte debit visa. On dirait que le systeme a un problème

je suis une fidele cliente de 10 ans chez public mobile

je ne trouve pas la solution a mon problème (chat avec Simon, courriel, agent, etc)

Svp aidez moi

[softech · Accepted solution]

@Nawel 

Utilisez la nouvelle carte de crédit que vous avez si vous êtes entré avec succès dans le système

Lorsque vous effectuez un paiement, essayez « Autre » et entrez le montant du forfait + 1 $ supplémentaire et voyez s'il passe

   

Si c'est le cas, vérifiez si vous avez un bouton "Réactiver le plan actuel" et cliquez dessus. Ensuite, déconnectez-vous de Mon compte et redémarrez votre téléphone et cela devrait être bon

[macsal]

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@Nawel  a écrit :

Bonjour ,

je vis depuis quelques jours une situation tres stressante . ma carte de credit a ete fraudé. le paiment automatique n a pas ete fait. J'ai recu une nouvelle carte hier . J'ai enregistre ma carte et j'ai clique sur montant du mais rien ne se passe. J,ai essaye une carte debit visa. On dirait que le systeme a un problème

je suis une fidele cliente de 10 ans chez public mobile

je ne trouve pas la solution a mon problème (chat avec Simon, courriel, agent, etc)

Svp aidez moi

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@Nawel 

Désolé d'apprendre ce qui s'est passé.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, demandez de l'aide à CSA.

Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux agents en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

[t_p]

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@Nawel  a écrit :

On dirait que le systeme a un problème

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Avez-vous pu resoudre le probleme?

Parfois la page de saisie peut avoir des problemes de rafraichissement en temps reel.

Essayez un autre fureteur ou la mode Incognito. Cela peut aider.

[Lieux]

@macsal  Il y a un peu de confusion dans votre message…on dirait que vous êtes un CSA…en tant que CSA pour obtenir de l'aide.….😉

il vous suffit de changer la formulation.