Téléphones remis en marché certifiés : Foire aux questions

[palg210]

Bonjour !

Je viens de recevoir le téléphone remis à neuf certifié que j'ai commandé ; il inclut le chargeur mural, mais pas la carte SIM... Vais-je la recevoir séparément dans un autre colis ou est-ce qu'elle était censée être livrée avec ?

Merci d'avance pour votre aide !
Bonne journée à tous

[Lieux · Accepted solution]

@palg210  Est-ce que quand vous avez acheté le téléphone il était écrit: CARTE SIM COMPRISE? Si oui et que le colis n’en contenait pas alors contactez le support à la clientèle. Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement. 

[palg210]

Merci beaucoup de votre aide !
Je n'ai pas vu de mention particulière sur la page du téléphone lui-même, mais il est indiqué dans la page des téléphones certifiés "Obtenez une carte SIM Public Mobile gratuite à l'achat d'un appareil remis en marché certifié" et dans la FAQ ainsi que dans le message sur la Communauté, il est indiqué qu'une carte SIM était incluse avec l'achat, sans plus de précision...
Peut-être que je vais la recevoir séparément ? Il ne s'est pas encore passé 10 jours ouvrables depuis ma commande... Je vais attendre ce délai et ouvrir un billet comme vous le suggérez si je n'ai rien reçu rendue là...
Merci encore de votre aide, je l'apprécie énormément.

[Lieux]

@palg210  La carte SIM aurait dû être à l’intérieur de votre colis dans ce cas. Moi j’écrirai déjà au support à la clientèle.