Je ne peux plus recevoir d’appels.

[Gustalina]

Bonjour,

je ne peux pas recevoir des appels ni de sms, comment pourriez-vous m’aider?

[t_p · Accepted solution]

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@Gustalina  a écrit :

Bonjour,

je ne peux pas recevoir des appels ni de sms, comment pourriez-vous m’aider?

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Pouvez vous essayer la carte SIM dans un autre telephone?

Sinon essayez:

-‎Réinitialiser les‎‎paramètres réseau

-Mettre à jour la messagerie/les applications‎ du telephone
‎-Réinstaller la carte SIM‎

[softech]

@Gustalina 

Cela semble être un problème courant ces derniers temps. Il faudra peut-être PM pour réparer le système, mais la solution de contournement suivante peut vous aider si vous avez un deuxième téléphone à utiliser :

1. éteignez d'abord votre téléphone et le deuxième téléphone

2. placez votre PM SIM dans le deuxième téléphone et voyez si vous pouvez recevoir des appels téléphoniques et des SMS

3. si cela fonctionne, avec votre PM SIM toujours dans le 2ème téléphone, éteignez le 2ème téléphone

4. attendre 2 minutes

5. replacez la carte SIM sur le téléphone d'origine et voyez si cela fonctionne

[Gustalina]

Je ne peux pas l’utiliser sur un autre téléphone et je n’arrive même pas à réinitialiser les paramètres réseau. Quand je clique dessus ça ne donne rien.

[t_p]

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@Gustalina  a écrit :

Je ne peux pas l’utiliser sur un autre téléphone et je n’arrive même pas à réinitialiser les paramètres réseau. Quand je clique dessus ça ne donne rien.

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Avez vous essaye les 2 autres suggestions?

[softech]

@Gustalina 

Essayez également de configurer votre réseau sur 3G uniquement et voyez comment cela se passe.

s'il échoue toujours, vous devrez ouvrir un ticket avec PM:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), le modérateur vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Gustalina]

Ça marche. Le téléphone était en mode automatique 

[Gustalina]

Mais maintenant il me reste le problème de mon compte qui est verrouillé à résoudre 

[softech]

@Gustalina travaille maintenant? qu'est-ce que tu as changé au final ?

[Gustalina]

Je peux recevoir des appels 

[t_p]

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@Gustalina  a écrit :

Mais maintenant il me reste le problème de mon compte qui est verrouillé à résoudre 

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‎Si vous rencontrez un problème de connexion, essayez le mode navigation privée sur votre navigateur.‎

[softech]

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@Gustalina  a écrit :

Mais maintenant il me reste le problème de mon compte qui est verrouillé à résoudre 

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@Gustalina 

votre PM Mon compte est verrouillé ?

Vous venez peut-être de déclencher un verrouillage temporaire d'une heure. Attendez une heure entière, puis essayez de vous connecter une fois. Si l'échec persiste, essayez d'utiliser le lien Mot de passe oublié et entrez la bonne adresse e-mail. Vous devrez répondre à une question de sécurité après

Si vous ne parvenez toujours pas à passer, vous devrez alors contacter PM pour réinitialiser le mot de passe Mon compte

[Gustalina]

Ok 

[Gustalina]

Ok

[Jacques16]

Normalement c'est verrouillé temporaire, un heure je crois après tu peux te reprendre 

[Jacques16]

À faire aussi, mot de passe oublié pour pouvoir en avoir un nouveau, car chaque fois que vous entrez un mauvais mot de passe trop de fois, ca bloque le compte