Problème pour le paiement automatique et incapacité à remplir un billet

[BlobBlob]

Bonjour,

Depuis le 20 juin, mon forfait à expirer, parce que le système n'est pas capable d'effectuer le paiement sur ma carte de crédit. Toutes les informations de ma carte de crédit correspondent aux informations sur mon relevé de carte. Pourtant le système dit ne pas pouvoir vérifier les renseignements de ma carte.

Lors du paiement, le message était que c'était l'émetteur de carte qui bloquait la transaction. Je l'appelle, il n'y a aucun problème avec ma carte et aucune requête de transaction n'a été fait de la part de public mobile.

Ensuite, je voulais faire un billet pour le problème ci-dessus, par contre lorsque j'essaie dans mon compte de communauté pour faire le billet, cela dit "Erreur pendant l'ouverture de session". Donc impossible de faire un billet.

En espérant recevoir une réponse rapidement! 😐

[gblackma]

Bonjour @BlobBlob  connectez-vous à votre compte en libre-service. Si votre plan est suspendu, vous pouvez réactiver un compte suspendu en ligne ou en appelant le 611.

Via votre compte en ligne

1. Si vous avez déjà enregistré ou allez d'abord enregistrer une carte de crédit, passez à l'étape 2. OU déposez un bon pour au moins le coût de votre forfait et passez à l'étape 3.

2. Accédez à l'onglet de paiement, sélectionnez le paiement unique et le montant dû.

3. Sélectionnez le bouton réactiver le compte.

4. Redémarrez votre téléphone.

ou Utiliser 611 pour effectuer votre paiement: (vous avez besoin de votre code PIN à 4 chiffres pour acheter un module complémentaire)

1. appuyez sur 1 pour effectuer le paiement

2. appuyez sur 2 cartes de crédit (ou 1 bon)

3. appuyez sur 1 montant dû. 4. Redémarrez votre téléphone.

Merci.

[gblackma]

Bonjour @BlobBlob si ce qui précède échoue, contactez les modérateurs et demandez-leur d'appliquer le paiement et de réinitialiser votre service pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.