Problème avec paiement par carte de crédit

[Jacinthe]

ça fait 2 jours que j'essaie de terminer une transation d'achat d'un forfait mobile et j'ai l'impression que ma carte est barrée à quelque part car je ne peux jamais terminer. la transaction est refusée. J'ai contacter ma compagnie de crédit, tout est beau de leur côté. J'entre la même adresse que sur mon compte de crédit et toujours impossible de terminer la transaction. Pouvez-vous m'aider?   Merci! Jacinthe  

[gblackma]

Bonjour @Jacinthe effacez l'historique de votre navigateur, passez en mode privé / incognito et réessayez d'activer votre carte SIM. Lorsque vous arrivez à la section de paiement par carte de crédit. 

Lors de la saisie de vos informations de carte de débit / crédit:

1. Entrez l'adresse de la carte de crédit telle qu'elle apparaît sur votre relevé (mettez tout en majuscule si nécessaire).

2. Laissez le champ de l'appartement vide, le cas échéant, entrez votre apt dans le champ d'adresse postale, c'est-à-dire xxx - adresse postale.

3. Entrez votre code postal sans espaces (s'il y a un espace sur le relevé de carte de crédit, entrez les 5 premiers chiffres uniquement avec l'espace).

Voici 4 articles sur l'activation et le portage et Parrainez un ami récompense
1. Ce dont vous avez besoin pour activer https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/what-you-need-to-activate
 2.Activation du compte https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/activation-account-set-up
 3. Portage de votre numéro https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/choose-your-phone-number
4. Parrainez un ami récompense
 https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/the-refer-a-friend-reward
 Merci et restez en sécurité

[Lieux]

@Jacinthe Est-ce bien une carte de crédit nord américaine MasterCard ou visa comme acceptée par public mobile?

[Jacinthe]

J'ai essayé tout ça et voilà le message rendu à la fin (en mode privé):  

"Il nous est malheureusement impossible de valider votre carte en ce moment. Veuillez confirmer l’exactitude des coordonnées entrées et essayez à nouveau. Si les problèmes persistent, communiquez avec la société émettrice de votre carte"

[Jacinthe]

oui c'est une visa

[gblackma · Accepted solution]

Bonjour @Jacinthe Essayez les agents de chat en direct ici pour vous aider avec votre activation.

https://chat.telus.com/chat/publicmobile/chat-pm.html?portal=publicmobile&language=fr

[Otantik]

Bonjour! Le problème est peut-être résolu pour vous, mais j'ai aussi eu cette problématique et j'ai trouvé le problème. Ça a été plutôt fastidieux et frustrant, alors je souhaite partager ma solution pour aider! 🙂

Le genre de problème qui survient lorsque l'on entre le bon numéro de carte de crédit avec la bonne date d'expiration, le bon nom et le bon code de sécurité était relié par la suite à mon adresse dans mon cas! À l'activation, il faut inscrire l'adresse exacte reliée à votre compte de carte de crédit en question.

2e MOYEN EFFICACE : Si vous inscrivez l'adresse exacte reliée à votre relevé de carte et que ça ne fonctionne toujours pas, essayez de vous connecter au service de recherche de code postal (adresses) de Postes Canada. Ce sont des adresses officielles que les émetteurs de cartes de crédit ont tendance à utiliser. Dans mon cas, c'est ce que j'ai inscris et ça a enfin fonctionné!! Ne perdez plus de temps et allez sur cette page (ci-dessous) pour vérifier votre adresse officielle et l'entrer lorsque l'on vous demande cette coordonnée pour vérifier votre identité reliée à votre carte de crédit! 😁

Voici le lien sur le site de Poste Canada directement :

https://www.canadapost.ca/info/cg/personnel/codepostal/trouvercodepostal.jsf

[Lieux]

Merci pour le partage @Otantik . Je n’ai encore jamais lu cette possibilité pour que l’inscription d’une carte de crédit fonctionne. En général il faut inscrire exactement l’adresse avec laquelle on reçoit nos factures de paiement de notre carte de crédit.

[Otantik]

Plaisir @Lieux! Effectivement, vous avez raison et ça fait du sens d'entrer l'adresse du relevé de carte de crédit pour vérifier son identité relié… Mais dans mon cas, bizarrement mon adresse de relevé ne fonctionnait pas. Imaginez! Une des erreurs étaient d'avoir écrit : "Ave" plutôt que "Av" pour Avenue et ça ne marchait pas. Postes Canada avait le juste format. C'est ce que j'ai inscris et tout a fonctionné, après avoir essayé moi-même d'autres formules à maintes reprises!

J'ai appris quelque chose! 😛