Paiment double

[mouatadid]

Bonjour,

Je tiens à vous informer par la présente qu'une erreure a été glisser au niveau de paiment du mois de décembre.

Deux paiments ont été enrigistrés sur mon compte, un le 10 décembre avec un montant de 21.85 $ et un deuxiéme en date du 12 décembre avec un montant de 21.85$.

Merci de votre attention afin de corriger cette erreure.

Cordialement

mouatadid

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[softech · Accepted solution]

@mouatadid 

Veuillez confirmer avec votre carte de crédit si les deux sont des transactions réelles ou si l'une d'elles est juste en attente.

Vous pouvez également vérifier l'historique des paiements de votre compte Mon compte pour voir s'il affiche une ou deux transactions en décembre et s'il y a un montant supplémentaire dans les fonds disponibles. S'il y a vraiment des frais en double, le surplus pourrait être stocké dans les fonds disponibles et peut être utilisé pour le prochain renouvellement.

Si PM vous a facturé deux fois et que vous ne savez pas où est passé le supplément, vous pouvez ouvrir un ticket avec l'assistance PM pour qu'il puisse enquêter plus en détail. Veuillez leur envoyer un message ici :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.