05-01-2019 04:23 PM - modifié 01-05-2022 07:22 AM
Salut ce matin sur mon compte ça indiquait que mon forfait est de 33$-6$ récompense et -4$ qui me restait de solde et que le paiement requis était de 23$ j'ai donc acheté une carte de 28$ ce qui fait 32$ mais mon forfait ne se renouvelle pas.
le 05-01-2019 05:57 PM
@Dominique1973 a écrit :Salut ce matin sur mon compte ça indiquait que mon forfait est de 33$-6$ récompense et -4$ qui me restait de solde et que le paiement requis était de 23$ j'ai donc acheté une carte de 28$ ce qui fait 32$ mais mon forfait ne se renouvelle pas.
Si "fonds disponible" indique 32$, vérifiez dans <forfaits et options> s'il y'a un bouton "réactiver votre forfait actuel".
Contactez les modérateurs si pas réglé :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
le 05-01-2019 06:18 PM
@Dominique1973 a écrit :Salut ce matin sur mon compte ça indiquait que mon forfait est de 33$-6$ récompense et -4$ qui me restait de solde et que le paiement requis était de 23$ j'ai donc acheté une carte de 28$ ce qui fait 32$ mais mon forfait ne se renouvelle pas.
Petite chose à vérifier est-ce que vos 28$ ont bien été appliqués dans votre compte? Pouvez-vous aller voir dans votre page de paiement? Est-ce que votre compte montre ACTIF sur la 1ère page ou SUSPENDU?
le 05-01-2019 08:03 PM
Bonjour @Dominique1973
Chez PM, le changement/paiement de forfait se fait toujours en deux étapes.
La première est d'ajouter les fonds au compte. Ensuite, il faut choisir le forfait désiré.
SI on ne le sait pas, c'est comme si on « achetait » deux fois, mais ce n'est pas le cas...
Comme @dzer2018 l’a suggéré, vérifier le si vous avez l’option de réactiver le forfait.
Bonne chance!
le 05-02-2019 09:11 AM
bonjour,j'ai toujours le meme probleme,le payement ne veut pas chager que faire svp
le 05-02-2019 09:39 AM
@djeffait a écrit :bonjour,j'ai toujours le meme probleme,le payement ne veut pas chager que faire svp
Écrivez votre problème dans un nouveau message ici pour recevoir plus d'aide spécifique à votre problème...https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/forums/postpage/board-id/Paiement_de_votre_service
le 05-02-2019 09:40 AM
@djeffait a écrit :bonjour,j'ai toujours le meme probleme,le payement ne veut pas chager que faire svp
Quel est votre problème exactment? Où est le problème carte de crédit ou page de paiement ou ..?
le 05-03-2019 06:49 AM
Si toutefois votre problème n’est pas réglé, je vous suggère de contacter les modérateurs qui offrent un service lors de complications techniques. Cliquez sur ceci: message aux modérateurs pour envoyer un message privé à l'équipe des modérateurs avec une description DÉTAILLÉE de votre problème. Lorsque vous envoyez une question qui demande que vous confirmiez que vous êtes le titulaire du compte en message privé l’équipe de modérateurs, l’équipe de soutien vous répondra avec un lien unique vers un formulaire en ligne afin de vous identifier.
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Bonne journée!