le 07-10-2022 03:35 PM
Bonjour
j’ai été débité 2 fois dans le mois de Juillet 2022 ,est-ce possible de vérifier et rembourser le paiement pris en trop merci.
Dites moi la façon de procéder
merci
Résolu ! Accéder à la solution.
le 07-10-2022 04:09 PM
si vous vous connectez à Mon compte, voyez-vous que les fonds supplémentaires débités s'affichent désormais dans Fonds disponibles sur Mon compte ? Si tel est le cas, il est plus facile de le laisser là pour l'utiliser lors du prochain renouvellement.
Cependant, si vous choisissez de demander un remboursement, veuillez noter que le retour sur la carte de crédit peut prendre deux semaines. Vous pouvez ouvrir un ticket auprès du Support PM pour une demande de remboursement :
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 07-10-2022 04:09 PM
si vous vous connectez à Mon compte, voyez-vous que les fonds supplémentaires débités s'affichent désormais dans Fonds disponibles sur Mon compte ? Si tel est le cas, il est plus facile de le laisser là pour l'utiliser lors du prochain renouvellement.
Cependant, si vous choisissez de demander un remboursement, veuillez noter que le retour sur la carte de crédit peut prendre deux semaines. Vous pouvez ouvrir un ticket auprès du Support PM pour une demande de remboursement :
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.