Ouverture de session désactivée

[VickyMR]

Bonjour, 

Lorsque j'étais à la fin de l'activation de mon compte, il est apparu une page d'erreur. Ensuite, j'ai essayé de me connecter à mon compte mais on m'inscrivait: ''ouverture de session désactivée''. J'ai alors essayé de vouloir envoyer un billet à un modérateur pour avoir de l'aide, mais lorsque j'essayais de confirmer mon identité, rien ne fonctionnait. Que puis-je faire pour finaliser l'activation de mon compte et y avoir accès ? 

Merci 

[Lieux]

@VickyMR  Vous pouvez essayer votre carte SIM dans votre téléphone. Parfois malgré le message d’erreur l’activation s’est faite.

Sinon pour vous aider dans l’activation vous pouvez clavarder ainsi.https://chat.telus.com/chat/publicmobile/chat-pm.html?portal=publicmobile&language=fr

Ou écrivez aux modérateurs.

Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez la bulle de clavardage en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe ne sont pas déjà inscrits
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

Ou encore ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Et après patience jusqu’à ce qu’ils vous répondent. Sur la petite enveloppe à droite en haut de cette page il y aura un 1 dessus.

[Lieux · Accepted solution]

@VickyMR  Pour votre compte libre-service désactivé vous pouvez attendre 50 minutes et réessayez en changeant de navigateur ou en mode privé ou inconnu. Parfois cela fonctionne ensuite.

[Jb456]

Avez-vous réussi la section de paiement?

Si oui, vérifiez si votre carte a été débitée.

S'il a été facturé, insérez votre carte SIM dans votre téléphone, cela fonctionnera probablement.

Si cela fonctionne et que vous avez été facturé, cliquez sur le lien ci-dessous pour créer votre compte libre-service.

https://selfserve.publicmobile.ca/self-registration/

Si vous n'avez pas été facturé. Le système verrouille la carte SIM pendant 50 minutes. Attendez une heure, effacez le cache des cookies Internet / historique, ouvrez un nouveau navigateur en mode navigation privée et réessayez.

N'oubliez pas un code de parrainage pour un bonus d'inscription de 10 $. Si vous en avez utilisé un et que le service a été facturé et que le service fonctionne, le crédit sera appliqué dans les 72 heures.

Bienvenue dans Public Mobile 🙂

[Jb456]

Si vous rencontrez toujours des problèmes et pour les futurs lecteurs. Public Mobile a un nouveau chat en ligne pour les activations uniquement. Vous discutez avec une vraie personne. Cliquez sur le lien ci-dessous.

https://chat.telus.com/chat/publicmobile/chat-pm.html?portal=publicmobile&language=fr

[VickyMR]

Non, je n'ai pas réussi à entrer mes informations pour le paiement lorsque la page ''erreur'' est apparue. 

[Lieux]

@VickyMR  Parfait donc vous allez pouvoir recommencer l’activation après 50 minutes de pause et en changeant de navigateur normalement. Si il y a un souci contactez des personnes qui pourront vous aider par clavardage https://chat.telus.com/chat/publicmobile/chat-pm.html?portal=publicmobile&language=fr 

Tenez-nous au courant.