Offre Promotionnelle

[FL3]

bonjour Je suis une nouvelle cliente depuis samedi dernier. Un ami m'avait proposé de prendre un forfait Public Mobile. J'ai commandé une carte SIM le 28 mai. Je ne l'ai reçue que le 7 juin. Quand j'ai inscrit le code promotionnel de mon ami xxxxxx ça disait que le code n'était pas valide. L'offre se terminait le 6 juin. Vous comprendrez qu'avec le délai de livraison très long de la carte SIM, ce n'est pas juste pour mon ami. Pouvez-vous accepter ce code et accorder un rabais à mon ami? Merci

[softech · Accepted solution]

@FL3 

Oui, la livraison de la carte SIM est un problème

Ouvrez un ticket avec PM Support, fournissez-leur votre numéro de commande SIM comme preuve que vous avez attendu et donc activé en retard. J'espère qu'ils pourront appliquer le bonus spécial de parrainage d'amis pour vous

Si l'agent initial dit non, n'abandonnez PAS. Demandez-leur de passer à nouveau à un examen par un cadre supérieur

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[FL3]

J'ai essayé mais je n'arrive pas à me connecter. On me dit que si ça ne fait pas 90 jours que je suis cliente, fort possiblement qu'ils ont déconnecté mon compte (mais je suis arrivée à me connecter ici???) que je dois acheter une nouvelle carte SIM (!!!) et me reconnecter. C'est une joke?

[softech]

@FL3 

Veuillez comprendre que Communauté (ici) et Libre-service Mon compte sont deux systèmes différents. Par conséquent, votre compte a été fermé mais vous pouvez toujours vous connecter à la communauté

PM est un fournisseur prépayé, tout compte suspendu pendant plus de 90 jours, ils devront fermer le compte et recycler le numéro de téléphone. Sinon, nous manquerons de numéros de téléphone très bientôt.

Pour revenir à PM, vous devrez vous procurer une nouvelle carte SIM PM et activer un nouveau compte avec un nouveau numéro de téléphone. Vous pouvez obtenir la carte SIM gratuitement si vous l'activez en magasin. Assurez-vous également d'obtenir un code de parrainage d'ami pour économiser 10 $

[FL3]

Mon compte n,a pas été suspendu pendant 90 jours... Je suis nouvelle cliente depuis samedi passé

[softech]

@FL3 

Donc, vous ne pouvez tout simplement pas vous connecter à Mon compte maintenant ?

Ensuite, ouvrez simplement le ticket avec le support PM pour qu'ils réinitialisent le mot de passe

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[FL3]

Merci pour votre réponse. J'ai accès à mon compte et le problème de délai de livraison de la carte SIM a aussi été résolu avec l'agente de PM.

FL/