Nouvel identifiant pour les agents du service à la clientèle (@CS_agent)

[phleva]

Bonjour à tous,

Je voulais simplement aviser les utilisateurs de la communauté que l'identifiant à utiliser pour écrire un message aux agent(e)s du service à la clientèle semble avoir changé.

On doit maintenant écrire à "@CS_agent" alors que l'identifiant utilisé jusqu'à tout récemment était "@Moderator_team".

Cela dit, sauf erreur, je n'ai rien trouvé dans les annonces de la communauté à cet effet. Une réponse ici ou une publication officielle de PM serait appréciée pour confirmer le changement aux modes de communication.

Merci!

[softech]

@phleva 

Ils ont fait une annonce du côté anglais du forum. Je suppose qu'ils n'ont pas de nom français approprié pour le modérateur et qu'ils n'ont donc pas fait l'annonce du côté français.

Introducing "Customer Support Agent" - Community (publicmobile.ca)

pour votre information, le lien direct vers le modérateur (Customer Support Agent) est toujours le même

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[computergeek541]

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@phleva  a écrit :

Je voulais simplement aviser les utilisateurs de la communauté que l'identifiant à utiliser pour écrire un message aux agent(e)s du service à la clientèle semble avoir changé.

On doit maintenant écrire à "@CS_agent" alors que l'identifiant utilisé jusqu'à tout récemment était "@Moderator_team".

Cela dit, sauf erreur, je n'ai rien trouvé dans les annonces de la communauté à cet effet. Une réponse ici ou une publication officielle de PM serait appréciée pour confirmer le changement aux modes de communication.

Je rappellerai à Pubilc Mobile la nécessité d'une annonce en français.

[macsal]

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@phleva  a écrit :

Bonjour à tous,

Je voulais simplement aviser les utilisateurs de la communauté que l'identifiant à utiliser pour écrire un message aux agent(e)s du service à la clientèle semble avoir changé.

On doit maintenant écrire à "@CS_agent" alors que l'identifiant utilisé jusqu'à tout récemment était "@Moderator_team".

Cela dit, sauf erreur, je n'ai rien trouvé dans les annonces de la communauté à cet effet. Une réponse ici ou une publication officielle de PM serait appréciée pour confirmer le changement aux modes de communication.

Merci!

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@phleva 

C'est bien à vous de le signaler !

Je pense que Public Mobile est généralement bon et publie en français et en anglais dans les annonces, mais celui-ci en particulier a été manqué, semble-t-il.

Pour votre information, lors de la recherche d'articles d'aide et de la saisie du modérateur, les recherches sont toujours effectuées par l'agent de support client.

https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles?q=Moderator

Modérateur

Il doit donc toujours y avoir un lien avec ces deux termes. Ce qui est une bonne chose.

[J_PM · Accepted solution]

bonne après-midi,

Cette version est maintenant présentée sur la page principale. Excuses pour le retard. Nous enquêtons.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Annonces/Agent-du-soutien-%C3%A0-la-client%C3%A8le/m-...

Merci!

Jade

[softech]

Merci @J_PM 

[phleva]

Merci pour votre réponse rapide.

C'est clair.