Mon data service ne marche plus!

[Mark2en]

Bonjour a tous,

Depuis qq jours mon service data ne marche plus. J'ai verifie mon compte et tout est correct, le service est active et paye. J'ai un tel Moto G. J'ai deja fait plusieurs restart, verifie la config de MMS,  tout est correct,  mais pas de restart de service data, H+ n'est pas la. Public Mobile ne repond plus a des appels  tel. Can you help with some ideeas? Thank you!

[Cyber]

@Mark2en,

Avez-vous vérifié si l'APN de votre téléphone est correctement configuré ?

Avez-vous un plan qui inclut 1GB ou 4GB par mois ou des données à la carte ?

[Eugenio]

J'ai un Nexus 5 et le service de donnée marche plus sur mon téléphone. J'ai pensé que ça c'était lié à ma demande de changement de numéro. Avez-faire une demande de changement de numéro de téléphone?

[Cyber]

@Eugenio,

Avez-vous configuré votre APN sur votre Nexus 5 ?

[Eugenio]

Oui. Je pense que c'est lié à la portabilité du numéro de téléphone.

[Cyber · Accepted solution]

@Eugenio,

@Mark2en,

 Je vous suggère d'envoyer un courriel à Public Mobile pour qu'il puisse vérifier votre compte.

Voici la procédure pour envoyer un courriel :

Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Problèmes techniques"

  - Choisissez "Les données ne fonctionnent pas."

  - Choisissez "Mon téléphone reçoit un signal."

  - Choisissez "Je crois que mes paiements et mon compte sont à jour."

  - Choisissez "Je n'ai pas essayé ma carte SIM dans un autre téléphone."

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

[Mark2en]

Oui, j'ai verifie la config APN est elle est correcte. J'ai un plan qui inclut 1 Gb et je n'ai utilise que une partie de data de mon plan. Le WIFI fonctionne bien, mais pas de data sur reseau de Public Mobile.

[Cyber]

@Mark2en,

Assurez-vous que l'option de "Données mobiles" dans votre téléphone est ACTIVÉ

ET

"Définir limite de données mobiles" est configuré à 1024MB et +