Message adressé aux responsables de Publicmobile

[lhifyouren]

Bonjour,

Je suis surpris aujourd'hui de voir via votre site qu'il n'y a pas moyen de vous avoir ni au tel ni via la plateforme (Service à la clientèle).

Je trouve, à mon sens qu'il est anormal qu'une entreprise comme la votre puisse assurer un tel retour à ses clients et à ceux qui veulent en devenir (Comme moi). J'ai fouiné comme une fourmi dans votre site et tous m'amène à la communauté, comme pour nous dire... si vous avez des questions des problèmes ou autres... réglez cela entre vous.... Alors que tous on sait qu'il n'y a de meilleurs conseils que ceux du domaine ( des spécialistes formés par vous).

Juste un petit exemple... si je veux connaitre si je peux en m'engageant avec PublicMobile récupérer mon numéro que j'ai et qui est connu par tous... car je ne veux pas le perdre  et la cas échéant si je peux la procédure à suivre.

Aussi ce que je trouve aberrant pourquoi dois-je passer par toutes les étapes, y compris celle de la saisie du numéro de ma carte SIM pour connaitre exemple : le Q (Correspond à l'image affichée) code du forfait pour connaitre mon forfait.

C'est vraiment dommage qu'on nous privent et par la même PublicMobile se prive aussi de beaucoup de clients éventuels.

[Caroline_B]

Bonjour,

Merci de vous adresser à nous directement ici car c'est la bonne place pour le faire. Notre entreprise a évolué vers un mode Libre-service et Communautaire, une première dans les Télécommunications en Amérique du nord. Ce modèle existe déjà un peu partout et surtout en Angleterre avec la Compagnie GiffGaff.

Ce modèle n'est pas fait pour tout le monde donc les gens qui sont pus habitués à appeler au Centre d'Appels pour une question, ne seront probablement pas heureux ici.

Par contre si vous préférez fouiner, et trouver des réponses à vos questions via des publications ainsi que par d'autres membres de la Communauté, vous aimerez sûrement notre nouveau Public Mobile.

Ce petit article vous donnera un peu plus d'informations sur le sujet: http://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Connaissances-de-base-Public/Bienvenue-dans-notre-Comm...

De plus, pour ce qui de votre question concernant comment conserver votre numéro de téléphone, voici une publication sur le sujet: http://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Pour-Commencer/Transf%C3%A9rer-votre-num%C3%A9ro-de-t%...

Pour finir, si ce modèle vous intéresse toujours, visitez notre site web pour vous inscrire sur notre liste de clients pendant la phase Bêta. Visitez https://publicmobile.ca/fr/on/beta

Merci et au plaisir

[yd2]

bonjour

je suis très alaise avec ce genre de structure et je trouve que c'est ce genre de service qui vas changer la donne

hors si cela permet de faire des économies structurel car il en vas de soit pourquoi ça ne ce reflète pas dans vos tarifs

car on dirais que parti d'une bonne idée vous avez augmenté vos tarifs pour donner des rabais

au dire de telus lors de la transition il y aurais eu 78000 clients qui ont fait le switch vers (publicmobile 2014)

étant donner le personnel réduit de votre entreprise , est ce que cela ne justifierais pas une baisse de prix

j'ai comparez le prix d'un forfait comparable avec koodo et vous êtes plus chère de 5$ , mais avez pas les infrastructure opérationnelle, pas de pamphlets papiers, pas de boutique , pas d annonce,etc...

comme je l'ai dit auparavant je suis très content du changement que vous avez fait mais seul le 10$,

qui ne sert a rien d'autres qu'à augmente le prix est fatiguant 

si vous devez augmente le prix faite le directement au forfait comme tel

le forfait que je compare est celui de koodo avec 1gig de donné et apporte mon téléphone

lorsque vous allez quité la phase béta et passé en phase opérationnel faite donc en sorte que le 10$ disparaisse ou au moins serve a quelque chose

[yd2]

il y a Enflcik qui offre ce genre de service au USA depuis 2010

 environ

sur le reseau de Sprint

[fb]

Bonjour,

Avec ces changements, je pense que Publicmobile ne verra jamais augmenter sa clientèle et surtout avec le 10 $ qui est injustifier.

Si Publicmobile compte actuellement 78 000 clients c'est uniquement graçce aux forfaits <appels et textos illimités" à 20 $ et 25 $ qui ont malheureuseument dispprus.

Ce changemnt dans les forfaits empèche et empèchera urement Publicmobile d'avoir de nouveaux clients et j'espère que vous allez revoir votre politique car si non vous devriez vous contentez de vos clients actuels et surtout en sachant que la concurrence 'Chatr" offre toujours le forfait <appels illimités dans la province et 100 textos iclus > pour 25 $.

À vous de voir la réalité en façe.

Salutations car je vais opter pour Chatr